情绪控制和压力管理.ppt

心理衰竭最容易出现于需要更多感情投入、与直接帮助人有关的职业当中，如医疗、教育、服务、警察等。 谁来为你的杯子续水？ 为什么我们有时候会主动从事长时间的任务，比如电子游戏，直至精疲力竭还不愿罢手？ 研究人员认为： 维持大脑觉醒状态的中枢结构——网状结构需要得到外界刺激以维持一个激活的状态。 当外界接触被阻止时，大脑就即兴创作，自己产生刺激。 《寒门之子考上大学无钱老父服毒自尽》 几千块钱的学费难倒了考上大学的徐州贫困学生姚以东，而多病的老父亲在无力支付儿子学费的巨大自卑感下无奈服毒自尽。 《女儿考上大学 贫病父亲自杀》 因筹措不到女儿上大学的学费，父亲饮农药自尽 大脑对于实际威胁和想象中的威胁不会作出区分，一个想法对于意识来说同一个外部事件一样重要。即使只是感知到的威胁，大脑也同样会启动防御和战斗反应系统。 记忆中和预期的事件也会产生自动反应。 所以，我们要面对的“老虎”是层出不穷的！ “工作本身并不见得是造成压力的原因” 罗莎琳德·福布斯在《工作压力与个性》 （Job Stress and Personality）一文中 如是说。 福布斯描述了 十二种个性特征及 它们与压力的关系： 自我评估：你属于哪种个性类型？ 1. 当遭遇挫折时，有两种截然不同的人生态度---乐观与悲观。 2. 乐观的人在遇到“厄运”时，认为是暂时的，与多种因素有关。他相信自己，相信事情会发生变化，他不会轻易放弃和被击败。 3. 悲观的人认为所发生的事全是他的错，会持续很久，会毁了他。他感到无助，很容易放弃和被击败。 3. 情绪管理能力 不要成为 情绪的奴隶 寻找正性情绪 增强控制感 有效应对愤怒 情绪的自我控制与调节 4. 解决问题的能力 （一） 对问题的描述 （二） 分析原因 （三） 寻求可能的解决 方案（创造性） （四） 权衡利弊并 决策 （五） 执行解决方案 （六） 收集反馈信息 并调整方案 很多压力来自于工 作或人际交往中遇到 的困难，提高问题解 决能力可以在一定程 度上减少压力。 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 合作是个体与个体， 群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为。 竞争是个体与个体， 群体与群体，个体与 群体之间争夺一个共 同目标的行为。 竞争与合作 谁是你的合作伙伴？ 谁是你的竞争对手？ 互动空间 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是 你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。 在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是 没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 5. 双赢思维——建立良好的人际关系 营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度 出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难， 使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善， 业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客 孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。 双赢观念是怎样减轻个人压力的？ 6. 社会支持系统 社会支持系统就像给你的“杯子”续水的人 可以帮助你 宣泄不良情绪 获得情感支持 和各种形式的 帮助， 有效缓解压力 家庭 朋友 工作 团队 组织 机构 社会支持 你的社会支持系统力量有多强？ 你是否有意识地去建立并不断加强自己的支持体系？ 互动空间 问 题 7. 自我调整能力 当压力源不可能消除 时，我们只能最大程度、 尽快减小压力的负面效应， 使身体和情绪尽快恢复正 常状态。只在需要反应的 时候做好准备，这就要求 个体的灵活性。 7. 自我调整能力 具体策略 放松训练 娱乐休闲 培养 幽默感 你是一个灵活的人吗？ 当你处于压力状态时，需要多长时间能够恢复？ 你的调整策略是什么？ 互动空间 问 题 灵活的人就像弹簧一 样，压力来时积蓄力量 反应，压力移去后又能 迅速恢复原来状态。 压力管理的实现途径 压力管理资源建设及调试途径 压力管理的实现途径 调整心态 学习知识 提高掌握技能 成为积极主动的人 有效压力管理的必备基础 善于利用外部资源 （点击进入） （点击进入） 提高 掌握技能 挖掘动机 分析思维、情感 和行为模式 自信训练 改变不合理 思维 情绪管理 问题解决 训练 人际沟通 训练 培养双赢 思维 自我放松 训练 压力管理的实现途径 返回 压力管理的实现途径 善于利用 外部资源 知识 的力量 团队的力量 组织机构的力量 社会的力量 THANK