现场写卡培训材料.docVIP

现场写卡培训手册 一、需求描述 目前联通公司移动业务智能卡的制作方式和管理模式难以满足用户和市场的要求。同时，给业务发展和经营管理带来诸多不便，例如需储备和管理不同种类卡，致使卡的库存量大，营业人员的操作复杂度高，号卡匹配的灵活性差等。2009年9月14日，经联通公司总裁办公会议审议通过，决定建设智能卡现场写卡系统。该系统建成后，将在营业现场引入将IMSI数据现场写入SIM卡的方式，替代以往预先在卡中写入IMSI数据的方式，从而有效解决和满足用户现场选号及补换卡的需求，特别是3G业务通过电子化销售服务管理系统统一销售、号码共享，全国异地服务的需求。 二、白卡和成卡的区别 白卡是没有写入IMSI号的电信智能卡。 成卡是将卡的所有信息（包括IMSI）全部写入电信智能卡。 现场写卡的定议：营业前台在售卡时根据用户选定号码，将没有预先写入IMSI数据的白卡，通过写卡器在总部CRM系统中读取与码号相应的IMSI数据，并写入电信智能卡，同时在网络侧加载数据，完成业务开通。现场写卡业务主要用于本地现场开户、本地补换卡业务和异地补换卡业务。 三、白卡的下发流程。 一）、白卡下发到相应营业厅的流程。 1、首选是市场部的卡资源管理进入CRM系统——进入卡资源管理——系统菜单——卡移库管理——进行卡调拨——进行卡调拨审核。 2、分公司库管人员进入CRM系统——进入卡资源管理—