产品服务设计和场景.pptxVIP

一、产品和服务的设计 （一）产品和服务 ?产品是能够提供给市场被人们使用和消费并且能够满足人们某种需求的有形物品和无形的服务。 ?服务是由一系列的或多或少的无形特征的活动所构成的能够为顾客带来附加值的一种互动过程，并不是完全意义上的商品。 ?产品可以触摸，服务不可以触摸，但是可以被感知、可视的；服务没有存货；服务的进入和退出障碍较小；产品是先生产再出售和消费，服务是先出售，消费和生产同时进行。餐馆举例 ;一、产品和服务的设计 （二）主要内容;一、产品和服务的设计 （三）设计的原则 ?与企业的目标相一致 ?尽可能地满足顾客的需求。速度更快的马和汽车/麦当劳奶昔 ? 将安全、健康作为重要指标 ?不要设计对环境有潜在危害的产品和服务（PEST）;一、产品和服务的设计 （四）设计过程 ?绘模型——?描需求——?搭框架——?定流程——?抠细节 1、绘模型 什么是模型？ 通俗地来说，所谓模型就是如果你好不容易搭建了一个团队要出去创业，找投资人拿钱，这个时候你就需要写一份商业计划书，来跟那些精明的VC进行项目阐述，而商业计划书所包含的内容，大致就可以理解为你所构思产品的模型。 那我们来看看，一份合格的商业计划书到底要包含哪些东西。 ;绘画模型之前需要明确的三个前提： 从市场来看：你进入的这个市场是否处于高速增长期，在未来的3-5年是否有足够的发展前景； 从用户来看：产品的目标用户是哪群人？他们都有什么特征？典型的使用场景是什么样的？他们的痛点又是什么？ 从竞品来看：该市场是否有竞争对手？竞争对手的功能和体验如何？是否还有竞争对手未满足的用户痛点可供产品进行差异化？;接下来可以想想我提供一个什么样的产品可以解决用户的痛点，产品的定位是什么样的，能否用一句话进行表达？这样一个产品它的商业模式大致是什么样的，是否有好的运营、营销推广手段可以在产品设计之初就进行融入，让产品自发的获得快速增长？ 一份合格的商业计划书，其实就已经涵盖了我所要表达的上述一切。;下图是《精益创业》里面的精益画布，;2、描需求 写完商业计划书，并不意味着你你就能拿到风投的毛爷爷了，作为立志要改变世界的你，必须要明白这只是万里长征的第一步。 接下来，就要开始从抽象的模型，落地到具体的需求了。 这个部分主要分为三个阶段：采集需求——分析需求——筛选需求。;一般就用三种方法： 用户访谈：和典型用户聊聊，确认这个需求确实存在； 调查问卷：根据用户访谈的结果，去设计一些问卷问题和指标，让用户需求能够量化起来； 竞品分析：说白了，就是研究竞争对手的产品做了哪些功能，他们为什么做这些功能，对应了用户的什么使用场景，解决了用户的什么问题；;分析需求和筛选需求，基本会同步进行;【注意】在进行创新性项目的时候该不该做市场调研？---所有如果你想生产的产品具有创新性，之前去问人是问不出来的，市场调查没有意义，你需要做的是探究顾客的需求，然后进行完成技术动件（研究当前已有的技术，通过已有的技术去解决原有的需求问题）。 美国汽车大王福特公司 IPOD 智能手机 ;3、搭框架 有了一堆杂乱的需求，这时候需要做的就是梳理一个适合产品定位的产品架构，这就好比你去建筑一幢大楼，必定是先搭建好大厦的骨架，然后再循序渐进地往里填充东西。 好的产品架构，可以支撑产品走的更远，我们来看看微信的产品架构：;微信的产品架构;4、定流程 产品架构搭建好了，我们就要开始去设计产品主要功能和次要功能的流程了。 其实，梳理产品的流程，就是一次对产品业务、产品目标用户、使用场景、用户目标的更深层次的理解。 举个简单的例子：移动支付已经有它自己非常成熟的业务流程了，可是微信团队在设计微信支付的时候并没有严格按照支付宝的产品设计流程来走，而是自己简化了很多地方，例如早期支付宝做手机支付需要用户记住很复杂的密码，而微信觉得密码就应该像银行卡那样只要6位，根本不需要那么复杂。另外，微信支付在输入密码后，也不需要点击“确认”按钮，在手机端支付流程做了大大地简化。 事实证明，微信的流程更加符合优秀设计的定义。 具体产出物：产品流程图，具体用什么形式展现我觉得并不重要。;5、抠细节 最后一个环节，就是画原型了 产品原型的设计，表面来看似乎拼的是你工具的使用熟练度和审美能力，更深层次地挖掘，其实拼的是你对使用场景及产品、业务目标的理解。 当然，这是一个日积月累的过程，平时自己研究和体验的产品越多，在你大脑记忆库里的交互设计稿就越丰富，同一个用户使用场景，你有时候可以想起三四套解决方案来进行处理，乃至有时候创作欲、灵感爆发，你还可以自己自创一套独特的交互设计。 【海底捞】;简单：尽量一个页面就表达一个主题，实在不行，则退而求其次，做到一个页面有且只有一个主要的