见树又见林二业务流程再造教材.pptVIP

AUO Proprietary Confidential * AUO Proprietary Confidential 見樹又見林（二） ---業務流程再造 Fred May,22, 2007 重新思考：下工程是顧客 客戶導向--- 為客戶提供有價值的服務 只有客戶願意付錢才是有價值的服務 只有客戶滿意才是真正的滿意 只有客戶喜歡才是最終的成功 業務流程再造： 失敗的案例--- 廚房排氣風扇 --- DL離職流程 將心比心 Back to Basic --- 問問最終的目的 → 見林 （最原始） Down to Detail --- 掌握執行面的細節→ 見樹 推薦書籍： 《首先，打破一切常規》 出版社：中國青年出版社 “ First, Break All the Rules” 攀登山峰 --- 傑出經理人的12個問題 基地：「我能得到什麽？」 Q1 我知道公司對我在工作中的期待嗎？ Q2 我有沒有足以讓我正確工作