南开18秋学期（1709、1803、1809）《服务管理》在线作业辅导资料.docxVIP

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2018-10-06 发布于河北
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南开18秋学期（1709、1803、1809）《服务管理》在线作业辅导资料.docx

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南开18秋学期（1709、1803、1809）《服务管理》在线作业 1、C 2、A 3、A 4、C 5、D 一、单选题共10题，20分 1、服务经济是指服务部门创造的价值在国民生产总值中所占的比重大于() A30% B40% C50% D60% 正确答案是：C 2、按照定义，服务接触是由一系列()构成的 A关键时刻 B广告 C促销 D现场演示正确答案是：A 3、高尔夫球场对于高尔夫运动服务来说，属于服务包中的() A支持性设施 B辅助物品 C显性服务 D隐性服务正确答案是：A 4、服务质量差距模型的核心差距是() A沟通差距 B营销差距 C顾客差距 D标准差距正确答案是：C 5、保密性