卓越绩效自评师试题（卷）库.docVIP

下载可编辑 专业文档 精心整理 卓越绩效知识题库 填 空 卓越绩效评价准则是由国家质量监督检验检疫总局和国家标准化管理委员会联合发布 《卓越绩效评价准则》国家标准主要用途是 为追求卓越绩效组织提供自我评价的准则 和 用于质量奖的评价。 本标准与GB/T19001的最大差别在于它不是符合性的评价依据，而是为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略、绩效结果和社会责任。 卓越绩效：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。 治理： 在组织工作中实行的管理和控制系统。包括批准战略方向、监视和评价高层领导绩效、财务审计、风险管理、信息披露等活动。 标杆 ： 针对相似的活动，其过程和结果代表组织所在行业的内部或外部最佳的运作实践和绩效。 价值创造过程：为组织的顾客和组织的经营创造收益的过程。 支持过程：支持组织日常运作、生产、服务交付的过程。 质量管理发展的三大历史阶段：质量检验阶段、统计质量控制阶段、全面质量管理阶段。 卓越绩效的特点：1、从产品、服务质量扩展到经营质量（大质量）；2、聚焦企业的经营结果； 3、关注比较优势和竞争能力的提升；4、强调持续改进、提高成熟度。 领导作用三角包括: 领导、战略。顾客与市场。 领导占100分