- 1、本文档共19页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
新版营业员手册.doc
天天快乐
营业员手册
概要
购物中心名称【福州融侨中心】
地址【福州市台江区江滨西大道100号】
邮编【/】
总机【0591
营业时间【周一~周日10:00——22:00】
宗旨
树立正确的服务理念,主动接受广场人员的管理;
热爱本职工作,诚实敬业;
善于用微笑面对顾客并用礼貌与规范的语言接待顾客;
了解和熟悉所销售的商品;
掌握商品的推销技巧,不断提高自身的业务素质;
掌握商品陈列与包装的技巧,以形成店内自己的风格与特色;
认真执行本公司规定的有关制度;
本守则适用于广场店铺全体人员;
本守则自二0一七年九月三十日起执行。
工作态度
做到诚信为本、顾客至上、热情有礼,这是营业员对待顾客及同事的工作准则。要面带微笑,使用敬语,“请”字当头,“谢谢”不离口,接电话要说“您好”。
工作中应给顾客以亲切和轻松愉快的感觉,常露微笑,“微笑”是友谊的“大使”,是连接自己与顾客的桥梁。不能对顾客有藐视、冷淡或不屑的态度。
努力赢得顾客的满意,维护店铺和广场的声誉,提供文明、高效的服务,急顾客之所急,为顾客排忧解难。
营业人员之间应相互配合,真诚协作,不得互相推诿,应同心协力,解决疑难,共同维护广场及店铺的声誉。
仪容仪表
合适的发型。不能梳怪发型,不得将头发染成异怪的颜色。
着装要符合营业人员的形象。着职业装、工作装上岗,不允许穿前卫装,如短裤、超短裙、吊带衣、超短衣等上岗。店内营业人员超过两名,要自备统一工装,保证店内形象的一致性。
提倡穿黑皮鞋上岗,要保持鞋面清洁光亮,不允许穿拖鞋、超高松糕鞋或赤脚上岗。
指甲要修剪整齐并保持干净;不允许留长指甲,染怪颜色指甲。
男营业员不允许留胡须。
不得佩戴夸张饰物,如超大耳环、佩戴多副耳环或多只戒指。
女营业员不得过分化妆或浓妆艳抹,提倡化淡妆。
不得戴有色眼镜。
正确佩戴胸卡,应将胸卡正面朝上佩戴在左胸或正挂于胸前。
上述要求中,特殊行业工作人员经广场管理部门批准可以例外。
公共服务指南
营业时间
广场营业时间为:周一~周日10:00——22:00,在节日前夕或期间如国庆、农历新年,广场的营业时间如需延长,融侨中心将提前通知各商户有关延长营业时间的安排;
如果商户希望提早或延长或更改营业时间,须向广场提出书面申请,申请获批准后商户须负责缴纳加时空调费和附加管理费等费用。
9:10 通知做好店内卫生
9:20 提示各商铺早会
9:55 准备迎宾提示
店铺管理
店铺仓库物品必须摆放整齐,不得乱丢乱放,杂物必须及时清理保证通道畅通。仓库物品不得堆积过高影响消防设施,物品和仓库灯具的距离不得小于50厘米;仓库不得使用移动灯具。
店铺在遇到大批量进出货时,应第一时间通知广场运营部,统一协调处理进出货时应有的相关手续,并配合广场安保部检查。店铺的进出货原则上在非营业时间进行,如有特殊情况可提前申请,经批准后方可进行。进出场的货品须手续齐全,进出货品统一从广场通道通过。
每日开门前5分钟及打烊后认真做好店铺卫生清洁工作,包括地面、墙面、玻璃面、柜橱、灯具、商品展示道具等。营业期间不允许使用拖把、扫帚进行大面积卫生清洁。
店铺橱窗陈列展示应定期更换。
店铺内商品标签应按照广场的要求摆放。
道具、模特、店招、美陈、POP管理。
店铺店招、道具、店铺内外所有美陈物品必须保证安全、完好,无破损、污物,不能占道摆放;
POP必须按广场批准指定位置张贴、悬挂;
营业时间内所有模特必须着装,不得裸露摆放;
商户在进行促销宣传时使用的POP纸必须是 融侨商业公司统一的POP 宣传纸;
POP内容以真实、简洁、明确为原则,不允许随意使用“清仓处理”、“甩货”、“大减价”、“跳楼价”等宣传忌语;
必须明示活动时间期限和优惠范围。文字须用电脑刻字、美术书写形式书的规范文字明确标示;
POP挂放标准:POP按照运营部统一规定张贴于POP架,并放于店铺内指定位置;
各商铺自行印制或各类品牌统一宣传单,须提前一日以上,上报运营部备案,经同意后方可在指定位置贴放,未经同意不得自行制作和随意贴放;
各商铺应定期检查POP的整洁,时效及贴放规范,严禁内容不实夸大,引起顾客投诉,影响各店及广场整体形象。
货品管理
商户大批量进出货须在广场营业开始前(9:30前)或营业结束后(22:00后),由指定通道(通道)进出广场,并配合广场安保部检查。
营业时间到货由(通道)进出广场,须在通道内打散后用拎袋拎入各店铺,打散时现场需两人在场(人员不足时可以请安保或楼管监护,避免货品丢失)。
商品上柜前(商品均应为合格品或一等品,需提供相应的检验、检测证明,进口商品还需配备报关单)进行清点检查。对有瑕疵、破损、内外标不符、明显质量问题的商品即时整理并报备厂家(不可出样售卖)。
新品上柜前须审核标价签与供应商标签、服装内标无误后方可
文档评论(0)