新版社区便利店员工手册.docVIP

天天快乐 XXXX 社 区 便 利 店 员 工 手 册  目录 TOC \o 1-2 \h \u HYPERLINK \l _Toc28729 第一章 门店人员岗位职责 PAGEREF _Toc28729 3 HYPERLINK \l _Toc6690 一、店长岗位职责： PAGEREF _Toc6690 3 HYPERLINK \l _Toc20365 二、营业员岗位职责： PAGEREF _Toc20365 4 HYPERLINK \l _Toc17097 三、门店人员收银管理 PAGEREF _Toc17097 4 HYPERLINK \l _Toc26574 第二章 人员管理制度 PAGEREF _Toc26574 6 HYPERLINK \l _Toc4351 一、例会制度 PAGEREF _Toc4351 6 HYPERLINK \l _Toc20314 二、顾客沟通制度 PAGEREF _Toc20314 6 HYPERLINK \l _Toc7794 三、门店人员衣仪容仪表及行为规范 PAGEREF _Toc7794 6 HYPERLINK \l _Toc10978 第三章 商品管理制度 PAGEREF _Toc10978 6 HYPERLINK \l _Toc4059 一、商品的陈列原则和技巧 PAGEREF _Toc4059 6 HYPERLINK \l _Toc7106 二、商品的价格制度 PAGEREF _Toc7106 7 HYPERLINK \l _Toc31371 三、商品的调价制度 PAGEREF _Toc31371 8 HYPERLINK \l _Toc32224 四、商品的报损制度 PAGEREF _Toc32224 8 HYPERLINK \l _Toc24386 五、门店商品的盘点制度 PAGEREF _Toc24386 8 HYPERLINK \l _Toc22954 第四章 商品渠道管理 PAGEREF _Toc22954 13 HYPERLINK \l _Toc11448 一、商品订货管理 PAGEREF _Toc11448 13 HYPERLINK \l _Toc21234 二、到货验收管理 PAGEREF _Toc21234 13 HYPERLINK \l _Toc3972 三、库房存货管理 PAGEREF _Toc3972 14 HYPERLINK \l _Toc25528 四、退货及商品损耗管理 PAGEREF _Toc25528 14 HYPERLINK \l _Toc16977 四、供应商结款流程 PAGEREF _Toc16977 15 HYPERLINK \l _Toc27161 五、自采流程 PAGEREF _Toc27161 15 HYPERLINK \l _Toc26737 第五章 财务管理 PAGEREF _Toc26737 16 HYPERLINK \l _Toc2826 第六章 店面呈现标准 PAGEREF _Toc2826 17 HYPERLINK \l _Toc3665 附件一： PAGEREF _Toc3665 18 HYPERLINK \l _Toc14205 附件二： PAGEREF _Toc14205 19 第一章门店人员岗位职责 便利店营业时间：8：00-21:30（门店可根据小区居民作息时间、竞争对手营业时间和门店交易时间等情况等自行安排合理闭店时间，开店时间不能晚于早8:00） 一、店长岗位职责： 任职资格： 1、 熟悉电脑操作，能够使用常用办公软件及进销存系统。 2、 具备一定的计划、协调、组织及人员管理能力，能独立处理门店日常事务。 3、 掌握公司各项规章制度，并能依此落实方案执行。 4、 熟悉门店整体业务运作流程。 岗位职责： 1、同时兼任门店营业员各项工作。 2、做好门店商品验收单据的系统录入工作、自采商品单据的整理汇总工作和门店与财务的一切账务工作。 3、对上级领导负责，全面实施门店管理，确保门店处于良好正常的运作状态中。由店长安排罗列出每周工作重点。 4、负责门店销售工作，对门店销售情况作好分析、总结、采取相应的营销对策，并向上级领导反馈。及时处理好门店的日常事务，及时对顾客投诉作出解决或反馈，对门店的销售目标、数据要有全面的掌控。 5、负责门店人员工作岗位调配、上班时间调动和考勤、休假安排、绩效考核等。 6、配合公司总部实施好各种促销活动，及时分析、总结活动效果。提出具有建设性的改进意见，全力以赴提高门店的营业额。 7、巡查门店内外的环境卫生，特别注意水电安全作业及夜间关窗等情况。 8、营业中及时收发群信息和文件、