网络支付业务服务协议-百联优力.PDFVIP

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网络支付业务服务协议-百联优力

协议编号: 网络支付业务服务协议 甲方: 乙方:百联优力(北京)投资有限公司 甲、乙双方本着平等、互利、友好协商的原则,就甲方使用乙方网络支付服 务等相关事宜达成一致,签订本协议,以资共同遵守。 第一条 服务内容 乙方为甲方提供的网络支付服务,具体包括网银支付服务、快捷支付服务、 委托付款服务、委托代收服务,甲方根据自身业务需要选择乙方提供的支付服务 (具体产品内容、业务流程及规则详见附件),签署本协议及相关附件,并遵守 本协议及相关附件。 第二条 账户开立 力 乙方可根据甲方需要及《非银行支付机构网络支付业务管理办法》相关要求, 为甲方开立百联账户,并提供相关必要的信息查询、技术支持等服务,具体以乙 方实际提供的为准。 优 第三条 异常和投诉处理 (一)调单 1. 在银行、银联规定的期限内,因银行、银联、监管机构、司法机关等有 联 权机关出于某些原因或甲方风险控制需要调阅相关交易资料的,甲方在收到乙方 的调单通知后,应当立即暂停向客户提供商品或者服务,并在调单通知要求的期 限内,根据调单通知的要求,提供相关的交易信息资料等。超过期限提供资料、 百 提供资料与要求不符或甲方不予配合提供资料的,甲方独立承担由此造成的全部 损失,且乙方有权视调单风险状况作出延迟结算相应交易款项或从甲方在途资金 或风险保证金中冻结/扣除相应款项并有权做退款等相应处理。 2.为配合乙方解决调单、赔付及其他异常可疑交易,甲方须提供调单联系人 及其联系方式。否则,如发生紧急风险状况而乙方无法与调单联系人取得联系的, 乙方可以暂停结算等相应服务。待甲乙双方恢复联系并查明相关情况后乙方应及 时恢复结算等相应服务。 (二)退款 1 / 14 协议编号: 1. 根据银行有关管理规定,若出现甲方无法提供服务、客户撤销交易、风 险交易等其他情形确需做退款处理的,按以下方式处理: (1) 在银行允许的正常退款期限内(具体根据各银行的规定)甲方提交 退款处理所需要的书面材料。因超过正常退款期限或甲方/客户银行账号/卡片冻 结、挂失、换号等非乙方原因造成无法正常退款的,乙方不承担责任。 (2)乙方原则上不接受客户的退款指令,退款指令仅限甲方向乙方发送。 但乙方有权将客户指令转达给甲方,并由甲方自行处理。在甲方与客户之间发生 纠纷时,如果乙方有理由认为甲方存在未按约定提供服务、欺诈等情况,或认为 不立即退款将给乙方或乙方有关的第三方声誉造成影响或带来经济损失时,乙方 有权先行向消费者、客户退款。 (3)退款时,乙方首先从甲方的在途资金中进行退款;在途资金不足的, 从甲方的风险保证金中进行退款(若甲方已缴纳),因甲方资金不足而造成乙方 无法及时向客户退款的责任由甲方承担。 力 4)在银行允许的正常退款期限内退款时乙方不再另行收取手续费,但若 ( 银行方面需要另行收取相关费用,则此费用由甲方承担。同时,乙方按照约定已 收取的交易手续费不予退还,因此导致退款时的差额部分由甲方承担。为了防止 优 客户利用虚假交易、撤销交易等方式套取资金,甲方不得进行线下退款(如向客 户支付现金或向其他账户内汇入资金等),退款必须由原路(即按照客户最初付 款的路径)返还至客户支付时的银行账户中,否则,由此造成的后果由甲方自行 联 承担。 乙方异常和投诉受理电话:______________________________ 百 乙方异常和投诉受理邮箱:______________________________ (三)本条以上约定不因本协议的变更、中止、终止而失效。 第四条 服务费用及保证金 (一) 服务费用

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