基于移动互联网和数据挖掘技术的门诊排队流程设计-论文.pdfVIP

· 192 · 医学研究生学报 2015年2月第28卷 第2期 JMedPostgra，Vo1．28。No．2，February，2015 论 著 (卫生管理) 基于移动互联网和数据挖掘技术的门诊排队流程设计 胡 敏 ，王 鹏，于京杰 摘【要】 目的 门诊传统流程由于其复杂性与环节繁冗而饱受患者诟病。文中评估移动互联网与数据挖掘技术对医院 门诊流程的改善效果。 方法 通过采集南京军区南京总医院的患者实际排队叫号数据，提出和分析了患者平均就诊时间、 平均问诊时间、问诊相对候诊时间比、医院滞留患者数量等评估患者门诊候诊医疗服务质量的量化指标 ，并根据该类指标的 数据挖掘结果对借助移动互联网应用延伸医院排队叫号系统至患者智能手机终端的设计方案和实施效果进行预测。 结果 预测结果显示，患者候诊时间可减少42．31％；医院滞留人群可下降25．60％。 结论 该系统可在一定程度上缩短候诊时 间、减少滞留数量、有效改善门诊流程，提升医疗资源利用率。 【关键词】 排队叫号；流程再造；移动互联网；数据挖掘 【中图分类号】 0226 [文献标志码】A [文章编号】 1008—8199(2015)02-0192-03 Rebuildingoutpatientqueuingserviceproc