IPTV机顶盒配置指导及常见故障处理手册(第二版).docVIP

IPTV常见故障处理手册 PAGE PAGE 1 IPTV常见故障处理手册 （第一版） 哈尔滨市分公司 运行维护部 2012- 9 目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc335383376 第一章 IPTV用户端至局端组网介绍 PAGEREF _Toc335383376 \h 2 HYPERLINK \l _Toc335383377 1.1 BAS上联 PAGEREF _Toc335383377 \h 2 HYPERLINK \l _Toc335383378 1.2 BAS下联 PAGEREF _Toc335383378 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335383379 第二章 故障排查方法 PAGEREF _Toc335383379 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335383380 2.1用户端硬件排查 PAGEREF _Toc335383380 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335383381 2.2 用户端硬件设置排查 PAGEREF _Toc335383381 \h 3 HYPERLINK \l _Toc335383382 2.3 用户账号、密码错误或用户不存在的排查 PAGEREF _Toc335383382 \h 4 HYPERLINK \l _Toc335383383 2.4 接入层DSLAM或ONU、OLT的排查 PAGEREF _Toc335383383 \h 4 HYPERLINK \l _Toc335383384 2.5 BAS或SITV-SR（在建或部分区域已用）的排查 PAGEREF _Toc335383384 \h 4 HYPERLINK \l _Toc335383385 2.6 烽火平台和文广系统的排查 PAGEREF _Toc335383385 \h 5 HYPERLINK \l _Toc335383386 第三章 机顶盒启动的进度条分析 PAGEREF _Toc335383386 \h 5 HYPERLINK \l _Toc335383387 3.1开机进度条在7%或47%之前停住的为网络故障 PAGEREF _Toc335383387 \h 5 HYPERLINK \l _Toc335383388 3.2开机进度条停留在47%--52%--85%之间为机顶盒硬件出现硬件损坏的故障 PAGEREF _Toc335383388 \h 5 HYPERLINK \l _Toc335383389 3.3开机进度条停留在85%——98%为业务账号认证无法通过的故障 PAGEREF _Toc335383389 \h 6 HYPERLINK \l _Toc335383390 3.4 开机进度条停留在98%的故障 PAGEREF _Toc335383390 \h 6 HYPERLINK \l _Toc335383391 第四章 故障分类及案例 PAGEREF _Toc335383391 \h 6 HYPERLINK \l _Toc335383392 4.1 尚未进入EPG首页面的故障 PAGEREF _Toc335383392 \h 7 HYPERLINK \l _Toc335383393 4.2 成功登陆IPTV系统后，在收看过程中出现的故障 PAGEREF _Toc335383393 \h 11 HYPERLINK \l _Toc335383394 机顶盒错误代码附表： PAGEREF _Toc335383394 \h 15 第一章 IPTV用户端至局端组网介绍 下图给出网络连接的为多个基本拓扑的叠加叠加示意图： 机顶盒 机顶盒 PC机 多口MODEM或家庭网关 DSLAM 或ONU OLT BAS SITV-SR 边缘节点(单播) 中心节点(组播) 如图所示，数据流向以BAS或SITV-SR分界大致情况为： 1.1 BAS上联 数据无论到BAS还是SITV-SR，通常情况下，单播业务(点播、回看、时移)都从烽火的边缘节点下发，组播业务(直播)都继续上联城域网到中心节点、从文广下发。BAS通过PPPOE方式开通标清业务，兼容原UT机顶盒；SITV-SR通过DHCP(IPOE)方式开通烽火高清、标清业务，目前设备在建，具体是否开通需要属地网管确认。BAS开通组播，下联设备只是二层接入；SITV-SR开通组播，需要在OLT上开通组播。 1.2 BAS下联 1.2.1 双数据分别开通宽带业务和SITV业务到BAS 此种方式各级设备均需确认数据配置、包括MODEM或家庭网关。(市区、郊县) 机顶盒、PC机分别通过多口