客户满意度评价毕业论文论文.docVIP

目 录 摘要……………………………………………………………………………………2 Abstract………………………………………………………………………………2 前言……………………………………………………………………………………4 国内外汽车发展及评价的意义…5 国内外汽车售后服务市场的发展状况……………………………………5 汽车售后服务客户满意度评价的意义……………………………………8 论文研究的主要内容………………………………………………………10 客户满意度评价常用的方法……………………11 汽车4S店评价…………………………………15 评价……………………………………………………………15 建立评判集…………………………………………………………………23 指标权重的确定…………………………………?…………………………………………………………………27第四章 杭州汽车4S店存在的问题及改进案………… 34 第五章 结论…………………………………………………………………………36 总结与体会……………………………………………………………………………37 谢辞……………………………………………………………………………………38 参考文献………………………………………………………………………………39 附录……………………………………………………………………………………40 杭