话务员-湖南残联.DOCVIP

湖南省残疾人劳动就业服务中心 联系电话：07314619587 传真：4619586 湖南省残疾人劳动就业服务中心 话务员班培训班招生简章 一、项目背景 ——上个世纪末，呼叫中心被引入中国，最初主要在银行、电信等行业用于客户服务。在接下来十多年的时间里，各大中企业、事业单位纷纷建立呼叫中心。如中国电信114、10000，中国移动10086，湖南爱瑞杰公司特服电话952116以及各大中型企业的400、800客服中心。目前，呼叫中心已成为企业改善客户管理、降低运营成本、优化服务结构、提升企业形象、支撑科学决策的重要工具。伴随着呼叫中心的建立，对话务员的需求量逐步上升。 ——据2006年5月沈阳市人才市场的统计数据，话务员职业需求位列第十，成为热门职业。2007年4月海南省人才市场的统计数据显示，话务员需求位列榜首。而具有话务员国家职业资格证书的人才远不能满足市场需求。 ——我省在劳动年龄阶段有高中以上文化学历的中度、轻度肢体残疾人23000万人。他们在话务员职业领域，有着本群体特殊的比较人力资源优势。 二、培训目标 经过培训的残疾人能系统、全面地掌握电话服务技能和技巧，通信专业背景知识，达到话务员初级职业标准。95%以上能够通过国家职业技能鉴定，取得国家职业资格证书。 三、培训对象及人数 符合下列要求，有志从事话务员职业，具有湘藉户口、无传染病、生活能自理的肢体残疾人： 1．高中以上学历；年龄20-35岁，有残疾证（限肢体残疾人）； 2．无传染病史，生活能自理； 3．普通话较标准，吐字清晰，声音清脆； 4．有一定的沟通能力和营销意识; 5．会计算机操作，打字速度20字/分钟以上（此项可放宽）； 6．良好的心理素质，理性、遇事冷静，一定的抗压能力，能迅速自我调节情绪；服务意识强，具有亲和力，思路清晰，有吃苦精神； 7．具有良好的团队精神。 计划培训人数40人。 四、培训时间及地点 10月份，具体时间、地点另行通知 五、培训费用 本培训项目为“2009年省政府为民办实事”项目之一，所需培训经费由残疾人就业保障金开支。学员免交学费、住宿费、初次参加国家职业资格鉴定考试学员的鉴定费；并按12元/人/天的标准补贴生活费（不集中安排用餐）。 五、培训大纲 按话务员国家职业标准（五级）要求开设培训课程，主要内容包括： 1．职业道德和职业守则 2．职业准备素质及技能要求 3．法律知识 4．计算机及互联网基础知识 5.普通话培训 6．电话营销基础 7．客户心理分析 8．沟通技巧 9．职业健康 10.实践操作 六、学员报名、录取与管理 本招生简章公布之日起接受报名，按下列程序报名、录取和管理学员： 1．通过省残疾人劳动就业服务中心网站（）进入湖南省残疾人培训系统网上报名或电话报名； 2．对报名人员进行电话筛选； 3．初选合格人员携本人身份证、学历证、残疾人证原件及复印件，近期免冠一寸彩照三张到省残疾人劳动就业服务中心参加集中面试； 4．录取学员； 5．第一轮培训（3天）； 6．考核，淘汰考核不合格学员； 7．第二轮培训（27天）； 8．对学员进行国家职业资格技能鉴定，学员结业。 七、考试考核 学员培训后参加国家职业资格技能鉴定，考核合格的，由人力资源和社会保障部门颁发话务员国家职业资格证书；不合格的，发给省残疾人劳动就业服务中心签发的结业证书。 八、学员去向 向相关单位推荐就业 本简章解释权归湖南省残疾人劳动就业服务中心。 报名地址：长沙市芙蓉区纬二路89号省残联院内省残疾人劳动就业服务中心职业培训科 联系电话：0731 联系人：陈峰 易克林 二〇〇九年九月二十四日 ——培训内容 ——培训工作流程 9．推荐就业。对鉴定不合格学员进行转岗培训。 培训经费 ——湖南省残疾人劳动就业服务中心承担学员培训费、住宿费、实习费，并补助生活费；获得国家职业资格证书者全额补贴职业技能鉴定费。 ——学员往返路费自理。 咨询电话：073184619580