基于员工行为培养的企业文化实践-中国移动.DOCVIP

PAGE2 / NUMPAGES13 基于员工行为培养的企业文化管理 实践探索 湖北公司党群工作部 万书军 2013年10月26日 [摘要]在实施企业文化管理的过程中，企业文化的特征表现有多个层面，其中，员工行为的一致性表现是一个企业最大的特色文化，因此基于员工行为培养的企业文化管理实践探索有着极其重要的现实意义。 [关键词]员工 一致性 行为培养 长期性 在企业管理中，实施现代科学管理与企业文化管理的有机融合与运用是优秀企业成长管理的有效途经。当企业积累或提炼总结了本企业的文化核心理念之后，如何有效地实践，使文化管理得以显现其强大魅力？这是企业文化管理实践探索的重要内容。企业文化的特征表现有多个层面，从核心理念到管理制度、行为规范、产品及企业标识，其中，员工行为的一致性表现是最不容易模仿的，而其它特征都可以被复制，这也是企业文化建设中最难之处,它也可以展现其价值观。因此，基于员工行为培养的企业文化管理实践探索有着极其重要的现实意义。 行为背后的文化 在企业里，无论是企业行为还是员工的工作言行，都不同程度地折射出企业的文化，尤其是一些习惯性行为。笔者对公司员工的工作习性在OA论坛上做过调查，有134篇回复跟帖，10700多人气阅读，获得不少信息。分析发现，通过企业文化潜移默化的影响，企业和员工正在以“责任”和“卓越 ”的价值观在做事，已经从许多工作习性可以得到印证。如移动人对网络的一些工作习性已经很显现出“责任”和“卓越 ”的价值观。以下是调查获得的17项员工对网络习惯性的行为样本： 1、对网络质量及网络投诉很注意； 2、陌生的地方喜欢看手机信号好不好； 3、一进电梯或没事就掏手机。 4、为了不影响用户和网络，22：00以后工作； 5、晚上打雷或者风雪天气时，总是坐卧不宁，注视手机，总感觉有电话要打进来； 6、看到铁搭就辨别哪是移动的； 7、听到“喂喂喂”就自豪的想谁叫你不用移动的； 8、习惯看到天线就分析是移动的还是***公司的； 9、一听说天气变差（大风、雨雪、洪水）就心惊肉跳 ； 10、看见铁塔就向别人介绍是移动的还是***公司的，然后如数家珍地介绍是全向站还是定向站，有几个载波； 11、一听说供电部门限电就急，上火； 12、一听说搞大型集会（如运动会）就知道要连续工作至少十几个小时（通信保障）； 13、一听说黄金周就知道那是别人的假日，自己的加班日； 14、含情脉脉地看着电线杆或人井盖的，都是搞传输维护的； 15、除了换电池，手机永远不关机的，都是搞网络维护的； 16、遇到说哪里信号不好，哪里电话不通，习惯性特别留意； 17、出门爱看山（是否适合于新建基站）。 通过观察这些习性，就能看出公司文化积累的痕迹，这也是其它公司难以简单模仿的特质。这些行为背后的文化可以使外界人对公司建立先期的印象，感受公司的管理水平。实际上，行为背后的文化有多层次，有些是自我意识的流露，有些是被动执行的反映，而真正那些由理念信仰支撑下的行为习惯，把组织的理念信仰内化为自身信仰的员工，才能具有强大的执行能力，爆发出巨大的能量，发挥作用，推动公司的前行。 员工行为的一致性是企业文化落地的重要特征 企业文化建设是否有实效，不能简单地看宣传的力度大小和外表的显现程度，也不能仅仅停留在管理层的思想和战略上，虽然这些是企业文化培育的重要途径或要点；但笔者认为，企业文化建设中文化落地是关键。企业文化落地的特征包括：企业内普遍认同的价值观和是非标准、普遍接受的行为准则和工作方式、长年演变而形成的“习俗”、 长年努力而形成的“个性”、 普遍认同的“成功标志”等等。其中，员工行为的一致性是企业文化落地的重要特征。移动人从事手机运营工作，关于手机和信号，其一致性已经相当显现，我们观察以下22项习惯行为样本来看： 1.离不开手机； 2、习惯看信号； 3、公交车上听别人说电话打不通时就不自觉地喜欢偷看别人的手机，看是不是移动的！ 4、喜欢打10086； 5、对于公司内部的人员联系,用惯了短号长号都不记得了； 5、没带手机或手机快没电了，心里就发慌； 6、忘记同事的号码一般在企业QQ上查或发短信到01237； 7、同事的号码只记得短号，长号记不得。幸好还有手机号码簿，专用于发短信； 8、喜欢看手机有没有信号，尤其是半天电话不响，怕网络有问题。 9、不管任何时间、任何地点听到与自己手机相似铃声，急忙看自己手机，有些“神经质” ； 10、经常产生幻听，听见自己电话响，掏出来一看没电话来。 11、总觉得一个手机太少，电话太多； 12、如果几个小时未打接电话非常不适应． 12、休息日没接到公司电话会觉得很幸福，但又会不时看手机是不是没电了或有问题了。 13、手机24小时开机，上班或者出门没带就坐立不安； 14、在大街上走路或坐公交车的时候，看到旁边有人拿着手机打电话