第五章 个案工作的技巧-精选.pptVIP

对待案主的沉默，可以采取： “恩” 重复个别词语 “你觉得和我交谈很困难吗？” “我不清楚你为什么不说话？” 也许你不知道应该说什么？或“也许你觉得很压抑” 也许你不敢说出你的心里话 如果你说出你心里真正的想法，也许你会担心我可能的反应？ 沉默 * 提问 （1）预设性提问——引导案主从不同的参考架构思考，引导案主向积极、解决问题的方向思考。 常运用于会谈一开始，或会谈陷入困境时。 工作者：面对这样的事情，你想我可以帮你什么？ 工作者：你今天来，想要改变的是什么？ * 提问 （2）关系提问：询问案主关于重要他人对他改变的看法，协助案主从他人的角度来描述自己期待的改变，可以进一步厘清工作目标。 一般用于澄清目标时使用。 案主：我希望改善和家人的关系。 工作者：当你和家人的关系稍微有所改善的时候，你的家人会看到你们的互动有什么不一样的地方。 案主：我很孤单，只有小狗陪伴我。 工作者：如果你的小狗会说话，假如你的问题解决了， * 提问 避免： “为什么”问题 “双重或多重”问题 “连珠炮”问题 带暗示或引导性的问题 不相关的问题 * 提问 开放式提问 封闭式提问 功能 有利于了解案主想要讨论什么问题 了解信息的精确性，衡量严重性、强度和问题发生的频率。 举例 你说你最近心烦意乱，能说说哪些方面最困扰你吗？ 你每天要洗手多少次？ 大概间隔多长时间一次？ 请用1-10来衡量你对自己的满意程度？ 注意点 提问是否有助于达到会谈目的？ 不可太多使用该提问方式，否则会谈焦点变为社工。 * 影响性技巧 是指工作者通过影响案主，使其从新的角度或层面理解问题或采取其他方法解决问题的技巧。 * 第一节 个案工作沟通 一、人际沟通 1、沟通的定义 沟通：双方当事人以言词或 非言词的方式相互交换观 念、感觉、态度和情感等 内容的双向互动过程。 * 人际沟通过程 信息传递者 信息接收者 媒介 反馈 编码阶段 传递阶段 解码阶段 信息加工过程 反馈 * 第一节 个案工作沟通 二、个案会谈 （一）定义 治疗性人际沟通的一种，是社工与案主面对面讨论问有 目的的专业谈话过程。与一般会谈的区别： 有既定目标 角色区分 非互惠的关系 不回避不愉悦的感受 正式安排 * 会谈中的互动 互动的真假 互动的深浅 互动中的“自我实现的预言”效应 * 第一节 个案工作沟通 （二）个案会谈的过程 1、会谈的开始阶段 2、会谈的发展阶段 3、会谈的结束阶段 * 第一节 个案工作沟通 （三）影响会谈的主要因素 （1）社工的心理准备 （2）会谈的场所：安静、安全、安心 （3）会谈的时间：40-50分钟为宜； 不同个案之间要有间隔 （4）社工的仪表 （5）双方的称谓 （6）每次会谈要做记录 * 第一节 个案工作沟通 引领性技巧： 具体化 聚焦 摘要 面质 即时性 沉默 提问 影响性技巧： 提供信息 自我表露 建议 忠告 支持性技巧： 表达专注 主动倾听 同感 鼓励支持 （四）会谈技巧 * 支持性技巧 定义：是指工作者通过身体及口头语言的表达，令案主感到被尊重、被理解、被接纳，有助于帮助案主开启话题，在没有压力的情况下表达自己的感受和看法，主动参与个案工作的过程。 * 表达专注 面部表情 形体动作 声音特征 空间距离及相对角度 * 倾听 倾听的态度和习惯：往往听比说重要 听的困难： · 评判或主观的倾向 · 耗费精力，导致分心、不耐烦 · 被激发情绪或联想，导致分心 · 信息传递中的“噪音”，导致错听、误解 * 同感 Empathy，又叫共情、共感、同理心。 卡尔·罗杰斯：“一种进入另一个人的情感和经验世界的能力——知道另一人感觉什么，体验着什么——又不失去过程中的自我”。 社会工作：同感是指工作者站在案主的立场上，以案主的角度看待事物，感觉世界，从而对案主的情感和体验有一种感同身受的了解，并有效地将这种了解传达给对方。 * 同感 1、在对案主了解的基础上，体会案主的感受与思想，了解他是如何看自己、如何看周围世界。 “从案主的视角看世界”； “和案主在一起”。 2、明白案主的感受、情感、行为、信念和价值观等，并将自己所体悟到的这些信息准确传达给案主。 * ?请注意 同感≠了解 同感≠同情 * 案主：我非常不喜欢我的妻子…… 了解：我明白，你的妻子让你很烦。 同情：哎哟，你太可怜了！ 共感：听起来你的家庭生活很不如意。你认为做点什么可能会有所帮助呢？ * [背景] 某生正面临毕业，刚接到面