加强职业道德修养提高服务意识.docVIP

加强职业道德修养提高服务意识 第一部分：职业道德规范（所有职业者） 一、职业道德定义 所谓职业道德，就是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的要求，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。 职业道德基本规范是所有从事职业活动的人们必须遵守的基本职业行为准则。 职业道德基本规范内容：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 （1）、爱岗敬业 爱岗敬业就是要求人们热爱自己的本职工作，用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。 爱岗敬业是为人民服务精神的具体化，是人们对从业者工作态度的普遍要求。 爱岗敬业的意义： 1、爱岗敬业是服务社会、贡献力量的重要途径。2、爱岗敬业是各行各业生存的根本。 3、爱岗敬业能促进良好社会风气的形成。 爱岗敬业的基本要求 1、要乐业；2、要勤业；3、要精业。 爱岗敬业即干一行，爱一行，钻一行，精一行。 （2）诚 实 守 信 诚实守信是为人处世的基本准则，是中华民族的传统美德，是从业人员对社会、对人民所承担的义务和职责，是人们在职业活动中处理人与人之间关系的道德准则。 诚实守信的意义： 诚实守信是各行各业的生存之道。诚实守信是维系良好的市场经济秩序必不可少的道德准则。 诚实守信的基本要求：要诚信无欺；要讲究质量；要信守合同 （3）办事公