销售现场管理指引.docVIP

WORD下载可编辑 PAGE 技术资料 精心整理 PAGE 1 销售现场管理指引 第一章 总 则 第一条 本指引旨在规范销售现场个人行为，保证公司销售团队具有统一的对外形象，确保销售现场客户接待的质量，提高客户满意度，确保客户资料在客户关系管理软件中的输入，提高客户信息的使用价值。 本指引适用于公司在重庆公司所辖范围内开发的各商品房项目销 售全过程。 第三条 术语及注释 本指引中所称的“公司”指招商局地产（重庆）有限公司。 本指引中所称的“营销部”指招商局地产（重庆）有限公司营销部。 本指引中所称的“销售现场”包括重庆公司所辖各独立开发的或以合作方式开发的项目的销售团队和场所。 第二章 职 责 第四条 各项目销售经理是现场管理的责任人，负责处理销售现场日常事务。 第五条 营销部负责监督各销售现场管理工作，公司行政人事部负责现场管理的配合与支持，并存档现场管理的相关单据。 第六条 公司办公例会负责本指引中未列明之特殊情况的处理和重大事件的质询。 第三章 销售现场工作内容 第七条 项目开发进度可分为五个阶段：项目筹备期、客户积累期、公开发售期、持续销售期和项目入伙期。 1、项目筹备期 （1）配合中心项目策划人员和研究部进行市场调研与资料分析； （2）参与提交产品定位建议报告； （3）参与提交面