店长角色认知.ptx.pptVIP

千年文化 百年老铺;培训目的;培训目标;课程大纲 ;店长的定义;店长的定义;做好企业或者团队文化的传承;店长的角色;店长的角色－代表者;店长的角色－执行者;店长的角色－激励者;店长的角色－协调者;店长的角色－指挥者;店长的角色－培训者;店长的角色－控制者;店长的角色－分析者;只看到别人身上的缺点 不去找找自己身上的问题 没有具体的分析问题来由 不要让自己无意的举动伤害到别人; 保持理性 善于观察和收集与店铺有关的情报 进行有效分析以及对可能发生的情况的预见。 ;店长具备的素质与能力有哪些？;;技能素质; 性格素质;品格素质 ;学识素质; 店长应该具有的心态？;心态若改变，态度跟着改变；态度改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。（马斯洛）;店长具有的三心两意心态;* 说话清晰，响亮； * 做事积极，主动； * 表达自己的想法； * 不懂就要多问； * 接受别人的意见和建议； * 勇于承担责任。 ;责任心 *以店为家 上进心 *保持学习分享的好习惯； *保持好奇心，勇于去尝试； *不耻下问，虚心请教。 ;诚意 *真心待人，不虚假，不耍手段； *有诚信 意志 *不怕困难，勇者无惧； *不怕挫败，屡败屡战； *吃一堑，长一智。 ;店长的岗位职责;1、执行公司的各项政策与指标 负责各项政策及制度的宣布与执行 指定店铺的销售目标、计划和制度;2、负责店铺日常的经营管理 掌握店铺的销售动态 指定相应的促销计划; 3、店铺人事管理 店铺人员岗位设置 店员的技能提升 店铺激励、奖惩工作的推进;4、顾客关系管理 建立店铺和消费者的良好关系 满足顾客的需求;5、异常情况处理 异常情况包括： 店铺设备的正常运行 顾客投诉和异议的处理 突发事件的处理;6、商品管理 商品的陈列规划 商品的价格变动 商品的补充、调动、退仓、盘店 负责监督与改善各类商品的损耗;7、店铺帐目管理 负责监督和审核收银工作做好各项报表的管理 负责帐目及各项支出的管理;8、店铺信??收集 包括：商圈、竞争品牌、顾客、商品等 情报的收集、整理，并且不定期的向公司汇报;祝大家成为优秀的店长！ ;谢谢;;