2018年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告【经典告报告 策略方案】-11p.docVIP

第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 2018年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 2018年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 【最新资料，WORD文档，可编辑】中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告 【最新资料，WORD文档，可编辑】 2006年1季度中国汽车质量与售后服务质量投诉分析报告显示：汽车用户二次投诉比例大幅增加，不及时解决的质量问题对安全造成考验，处理投诉满意度调查北京现代名列第一 　　日前，中国质量协会全国用户委员会、车人网、清华大学汽车工程研究院联合公布了2006年1季度中国汽车质量与服务质量投诉分析报告(China Automobile After-sale Service Quality Report, CAAS)。 　　信息收集渠道以网络、电话结合的方式，内容涉及汽车质量及服务问题，报告共收到用户投诉1136份，有效投诉样本为1012份。投诉来自北京、天津、上海、重庆、江苏、广州、山东等地在内的30多个省、市和自治区，涉及的汽车生产企业主要有一汽大众、上海大众、北京现代、广州本田、夏利、奇瑞、上海通用、神龙汽车、长安铃木、一汽丰田、一汽海南、吉利等几十个国内汽车生产企业。这些企业的产品包括了国内汽车市场的主流品牌，在行业内具有代表性。 　　报告显示，汽车用户对汽车质量的投诉在总投诉量中的仍占多数，达到62