客服部物业管理费催缴流程+技巧.docVIP

物业管理费催缴流程及技巧 一、宗旨 规范物业管理费收取操作流程，明确从业人员对物业管理费之组成构架，引导业户对物业管理费支付的正确认识，提高应收账款收缴率，通过收缴率业绩反映服务方工作之优劣。 二、工作描述 账务人员根据各楼盘之实际需求，按时出具管理费或其他应收账款之费用清单。 通过信函、挂号信函、传真、特快等方式准确送达至业户手中。 根据各业主之付款明细，做好账务入账、销账、核对等工作，避免出现人为失误，造成业户之不满情绪。 针对拖欠时间较久，不明实际原因之业户，需上门主动沟通，以便采取相应解决方法。 楼盘负责人需及时了解各业户之动态并对该项工作做好指导、检查工作。 三、催缴作业流程 为维护社区正常运作，对逾期未缴物业管理费之住户需按下例流程于不同阶段实施不同催缴作业。 步骤一：对逾期付款业户 物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴 物业经理/客服人员以电话或登门拜访方式催缴 1.收到欠费 2.没有收到欠费，进入步骤二 结果 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 步骤二：欠费金额累计超过3个月或包含3个月 寄发催缴函 寄发催缴函 会计根据未缴款明细制作催缴明细表 客服人员根据催缴明细表制作催缴通知单 1.收到欠费 2.没有收到欠费，进入步骤三 结果 步骤三：对催缴通知单上超过催缴期限的住户且多次电话催缴还未支付的 寄发律师函 寄发律师函 1.收到欠费 2.没有收到