环卫服务外包中合作管理关系质量与外包效果关系研究111以深圳.PDF

第 卷第 期 理 年 月 环卫服务外包中合作管理关系质量与外包效果关系研究 以深圳市为例 刘 波 李娜 李巧意成媛 西安交通大学公共政策与管理学院西安 摘要本文在已有研究基础上结合实践运用扎根理论构建环卫服务外包中合作管理关系质量 与外包效果的关系模型 并向深圳市环卫服务外包相关部门发放问卷收集整理通过模 型验证假设 结果表明合作管理的影响因素协调支持监督控制绩效评价关系质量的影响 因素信任承诺共识对环卫服务外包效果均有积极的影响作用同时协调支持通过信任绩 效评价通过共识也能对外包效果产生积极影响 由此可知合作管理不仅可以直接影响环卫服 务外包效果还能通过关系质量间接影响外包效果 基于此本文从合作管理这一源头性影响