byd比亚迪汽车客户关系管理体系.pptVIP

* 1）客户在提车后的一个月内处于较兴奋状态 2）趁热打铁，邀请意向客户一起参加 * * * 答谢会： 1、地区比亚迪保有量已经超过（1000、2000）辆,已具备推出大型联谊活动的基础； 2、借节日、年终,正是各汽车厂家纷纷推出答谢的时机,借此契机加深与客户感情,提高客户忠诚度； 3、C2C活动的深化推动； * * * 1）客户在提车后的一个月内处于较兴奋状态 2）趁热打铁，邀请意向客户一起参加 * * 阶段特点：强化客户关系处理，提高客户满意度 1、客户来电回访 2、顾问式销售过程各个接触点 3、定展与巡展 4、售后满意度回访调查 5、 C2C诱导车友俱乐部（迪车会，大讲堂等） 6、销售满意度回访调查 1、客户来电回访（流程的固化与传承） 2、顾问式销售流程（流程的优化与传承） 3、车展、定展流程（总结补充流程中的细节） 4、车友俱乐部流程 5、SSI满意度回访流程 1、总结补充： 1）来电回访、顾问式流程的固化与传承 2）车展、定展的流程细节的进一步挖掘补充进流程 3）满意度调查流程的优化与调查结果的分析改进 2、准备：客户管理人员的细分重组，准备建立以销售、客户、售后三个大模块的结构体系，相互监督发展。 优化阶段—如何开展C2C诱导之车友会？ 1、现有客户 2、客户的朋友 3、参与活动的意向客户 1、途径： 电话、短信、MSN、QQ、上门拜访、约会、邀请来店 2、方法：