书店工作人员规范.docVIP

工作人员规范 制订本手册，是为了约束那些与书店形象不相符的习惯和行为，树立规范良好的门店服务形象，更好地为顾客服务，提高书店的整体服务水平。以手册的形式发给大家，便于掌握一套规范化的服务标准，亦是每个店员的行为指南。一. 经营思想本书书店奉行的经营思想是：1.竭诚服务于天下读书人；2.依照公司的经营目标及经营方针和策略，开展经营活动，严格按经营的要求实施专业化、标准化、规范化的经营和管理。二. 本手册的要旨本手册旨在为店员的业务工作提供行为规范。恪守本手册之规定，既能保证个人职业素质的提高，也能保证书店经营目标的完成，每位店员都应反复研读，严格地按照本手册之规定的要求开展业务工作。三. 出勤◆严守出勤时间，每个店员必须严格依到岗时间打卡上班。◆上班前更换统一的工作服。工作服要保证清洁。脏乱不堪，纽扣脱落，满是皱褶者不允许上岗，应将胸卡端正地别在左胸部，皮鞋应保持清洁光亮。（工作请公司尽可能考虑安排）四. 开店准备◆店内外清扫、整理。按照分工包干的原则，在10－15分钟内将自己的区域整理好，使自己的区域和内容达到清洁、自然、舒适和美观。整理的内容：◇按图书的摆放要求将书架上的所有图书整理好；◆设施检修◇检视店内外各种照明用具，如有故障迅速报告，以便及时更换或修理；◇检视收银台设备运转情况；◇检查、准备各种备用品和营业用品是否到位。五. 导购员仪