“智慧黄山”精品旅游信息化工程推进情况汇报.docVIP

PAGE 8 - “智慧黄山”——精品旅游信息化工程 推进情况汇报 刘英旺 根据会议安排，现将“智慧黄山”——精品旅游信息化工程推进情况汇报如下： 一、基本情况 “智慧黄山”是市委、市政府加快建设现代国际旅游城市的重要战略决策，目标是构建面向游客、面向市民、面向企业单位、面向政府部门、面向应急管理的智慧城市。2009年10月10日，市委王福宏书记考察华为时提出了建设“智慧黄山”的战略构想，要求“黄山建设现代国际旅游城市，必须以一流的信息化水平为支撑，以精品旅游信息化为切入点”，并亲自主持召开了“智慧黄山”工作推进会议。市政府宋国权市长在途马专题调研时明确要求“要进一步明确电子商务网的定位，瞄准行业标杆，建设适应各阶层共同使用的商业平台”。在市委、市政府的统一部署下，我市成立了“智慧黄山”精品旅游信息化领导小组，按照“整体开发、统筹推进、分步实施”的原则，编制了“智慧黄山”规划纲要和精品旅游信息化规划，明确了精品旅游信息化主要工作内容，全面实现“方便游客、升级管理、提升效益”。 二、建设内容 “一个目标、两个平台、四个系统”，一个目标：打造旅游信息化精品工程。两个平台：游客信息服务平台和旅游综合管理平台。四个系统：旅游目的地营销系统、旅游公共服务系统、旅游行业管理系统和旅游应急管理系统。 （一）游客信息服务平台 包括旅游目的地营销系统和旅游公共服务系统，主要有9个方面内容： 1、旅游资讯网。通过实时高清视频和全方位的网络营销，开展全景黄山的媒体宣传，为游客提供吃、住、行、游、购、娱的旅游资讯。 2、旅游电子商务网。实现景区票务、旅行社、酒店、农家乐、旅游商品生产企业等网上交易结算。 3、旅游咨询服务中心。提供景区信息浏览、旅游线路查询、客房预订、信息检索等人工服务。 4、旅游咨询触摸屏。提供景区信息浏览、播放风光视频、旅游线路查询、客房预订、信息检索等自助服务。 5、旅游呼叫中心。提供信息查询、语音应答、商务代订、旅游业务受理、建议与投诉等声讯服务。 6、手机自助导游。向进入景区的游客手机，发送景区导游讲解短信和语音视频。 7、LED信息发布。以滚动字幕方式，在景区、游客集散地通过LED大屏向游客发布天气预报、景区推介、客流信息等。 8、旅游视窗。以图片和视频的方式，在楼宇、景区、星级饭店等发布旅游景区、购物、餐饮、酒店信息。 9、景区门禁。采用电子门票、手机二维码、二代身份证等进入景区。 （二）旅游综合管理平台 包括旅游行业管理系统和旅游应急管理系统，主要有7个方面内容： 10、网上政务（政务网）。涵盖行业办公自动化（OA）、旅游企业管理、假日旅游预报、网上行业培训、旅游团队管理和网上旅游投诉等功能。 11、统计分析。依据游客手机归属地统计数据，对全市旅游接待情况和旅游经济运行进行监测、分析。 12、远程指挥。实现流量观测、游客分流、预警告警、语音广播和景区在线的远程管理指挥。 13、决策调度。通过前端实时视频数据，传输至远程指挥调度中心，实行24小时监测，为管理疏导、灾害预防、指挥调度提供保障。 14、短信服务。对进出我市的游客发送短信问候；实时发布天气预报、客流信息、重要通知、景点人数、酒店空房数、停车场空位数等信息。 15、应急联动。建立旅游行业智能监测、风险评估、应急响应和危机决策机制，有效应对极端天气、火灾、洪涝、泥石流等自然灾害和突发事件。 16、定位服务。通过GPRS和3G网络，对游客和旅游车辆进行实时定位跟踪。 三、目前已完成工作 今年以来，在“智慧黄山”精品旅游信息化领导小组的领导下，我们已基本完成了游客信息服务平台框架建设，旅游资讯和电子商务网已于5月1日开始试运行，目前正在对平台逐步优化升级、动态更新。 （一）在游客信息服务平台建设方面： 1、在旅游资讯网上推出了14个导航目录，拥有网页1.21万页，图片1.49万张，动画、视频34个、三维实景309个，文字描述30万多字；动态发布了80家星级饭店、52家A级景区、120家旅行社、10家旅游专业村、19家旅游商品生产企业和部分有档次的星级农家乐等旅游资讯。 2、在旅游电子商务网上引进了电子门票、二维码预订、旅游电子地图、360度虚拟漫游等信息技术，初步实现了即时服务；开通了旅游电子商城，全市第一批27家四星级以上饭店、21家4A以上旅游景区、60家骨干旅行社，19家旅游商品生产企业、上档次的农家乐，已入网交易。 3、与携程网、同程网、艺龙网、驴妈妈网等国内知名旅游电子交易平台开展了业务合作，我市星级饭店客房、景区门票在线销售达到旅游企业业务总量的56%。 4、2010年以来，共在线销售门票 175万张，在线预订星级饭店客房4752间，旅游电子商务网交易额达到4.79亿元。 5、按照“统一标识、统一设备、统一培训、统一资料、统一工装”的“五个统一”