《七天连锁酒店前厅运营手册》.docVIP

［精］《七天连锁酒店前厅运营手册》 七天连锁酒店前厅运营手册 目录 （一）、电话接听及转接流程 （ 二）、参观房间 5 （三）、预订房间 6 （四）、入住接待 7 （五）、换房操作 8 （六）、叫醒服务 9 （七）、开门服务 10 （八）、续住/延迟退房 11 （九）、访客登记 12 （十）、离店结帐流程 13 （十一）、行李寄存 14 （十二）、遗留物品处理 15 （十三）、夜核流程 16 （十四）、交接班流程 17 （十五）、酒店其他服务 18 （十六）、钥匙管理制度 19 （十七）、宾客投诉处理 20 （十八）、物品赔偿处理 21 （十九）、相关表格 22 4 （一）、电话接听及转接流程 操作步骤 操作标准 注意事项 1、 接起电话 1.1 面带微笑,走到电话前。左手 提起话筒，右手拿笔。 电话铃响三声内接起电话，如 前台有客人，可跟客人委婉解释， 再迅速处理电话，但不能不接听。 切勿在前台歪脑袋夹着电话。 接起电话后对方没任何回应， 在重复三次问候语后方可挂断电 话，挂断前说：“对不起，您的电 话没有任何声音，请您稍后再拨。 任何时候不可说“喂”，应以“您 好”来应答。 2、 礼貌问候 2.1 外线：