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新零售模式下零售边界和零售创新研究 　　内容摘要：本文基于零售边界的阐释，深入分析新零售边界的“突破点”，进一步以阿里巴巴与京东两大鳌头为例，探究新零售模式下零售创新鳌头争端，并剖析整合新零售线上与线下渠道、新零售服务体验化与场景化、重构新零售模式下新型供应链数字化系统等创新路径，并予以完善。 　　关键词：新零售模式 零售边界 零售创新 　　新零售边界的“突破点” 　　（一）突破了传统零售“地域”边界 　　数字化是新零售的核心驱动力，涉及商业模式的创新、运营效率的优化、产品服务的创新、客户互动、数据分析、人员与组织等多方面布局。在零售业界，2016年天猫“双11全球狂欢节”线上线下全面融合，海内外全面打通，从香港启德码头掀起了全球新零售起航热潮，天猫展开“出海”试水新零售，超100个全球品牌首卖港台，大多数本币消费者直接使用支付宝，到货时间维持在2-7天。不久东南亚剁手党参与天猫消费行列，全球知名零售商高达9.8万参与双11活动，物流覆盖全球224个国家与地区。为促进商贸流通，设有19个进口保税仓，多国物流交涉3-7天到达，覆盖西班牙、美国、新加坡、法国、意大利等国，跨境物流网络广，配送能力不断加强，成为新零售未来发展支撑力。消费者除了可以使用支付宝结算工具之外，还可通过蚂蚁金服支付，18种货币解决海外用户结算问题，在支付升级的同时，开拓了200多个国际资金渠道合作伙伴，而且马云的eWTP倡议写入G20公报，促使政策升级，在国家、社会组织及企业的共同参与与支持下，为全球“新零售”扫除了诸多国内外商贸流通往来障碍，从提升3万亿到升级30万亿，促使未来“新零售”商业模式创新更顺畅，打开新零售起点，突破实体零售地域边界。 　　（二）突破了传统零售终端“身份”边界 　　新零售借助零售终端以消费者体验为中心，彰显数据驱动能力，从“依据业态分配货源”转为“依据商品经营能力分配货源”，颠覆传统零售模式，打破传统零售终端“身份”边界。近年来，新零售行业不少便利店零售商销售业绩飙升，如阿宏卷烟店与徐巍的清秀便利店营业面积虽然分别只有40m2与60m2，销售额却高达150万-180万左右。在2013年以前，零售店的卷烟货源分配不均，优质资源集中在部分食杂店，经过政策的改革，将经营能力相接近的客户进行分类集合的同时，帮助客户寻找符合自身经营特点的成长之路，充分调动了客户参与积极性，“以经营能力为导向”，关注客户卷烟销售能力的提升及客户经营习惯等分类体系，打破了原有业态限制。从新零售终端潜力释放角度来看，货源的精准投放极其重要，在现有体系中，大多数食杂店客户释放显著，将优质货源精准投放到优质客户中，更能从一定程度上刺激相关性商超类客户调整营销策略，并打通普通客户销售渠道，无论是优质客户还是普通客户都能够公平公正参与到实质竞争中，提升其商品经营能力，充分发挥其销售潜力，真正突破传统零售终端“身份”边界。 　　（三）突破了传统零售“行业”边界 　　新零售线上与线下相互融合，给线下百货超市、餐饮及各类行业带来较大发展机遇，阿里巴巴位居电商之首毋容置疑，京东仅次于阿里巴巴，小米上位，位居第三，另外苹果、华为、苏宁、优衣库、百胜、海尔及国美等电商位居前十列综合评分70分以上，涉及各行各业，如表1所示。 　　从表1中不难看出，阿里巴巴、京东及小米前三大巨头，在新零售大势之下，阿里巴巴孵化入股滋生诸多新物种，如盒马鲜生、饿了么、美团等；参股渗透大型成熟连锁百货，如三江购物、联华超市、苏宁易购等；区域性中小型连锁超市高达上万家，夫妻店与社区店经过建网连接滋生600万家，如阿里巴巴旗下零售通具有一定代表性。在马云提出新零售概念不久，京东推出掌柜宝，相比阿里零售通，京东掌柜宝采取自营模式，品牌商进入，小店销出，这与现有品牌经销商之间存在一定冲突，矛盾激化更大。小米相比阿里巴巴与京东，作为消费电子业态，小米之家用一年时间做到百店，盈亏持平，给消费电子行业带来一定参考价值。传统零售的国美与苏宁也正进军零售一二线城市核心商圈，试图摆脱单一销售模式，展开了各自的新零售战略。可见电商连锁时代正成为过去，多行业逐渐上位，覆盖综合电商、消费电子、连锁?商、服饰连锁、餐饮连锁、家用电器、体育用品、视频连锁、珠宝连锁、购物中心、美妆电商、家居连锁、商业百货、便利店、电视购物等。 　　新零售模式下零售创新鳌头争端 　　新零售模式融合线上线下及物流为一体形成的业态，是未来新零售及电商发展变革的重要方向。新零售模式作为多元化零售电商，突破了传统零售“地域”边界、“身份”边界及“行业”边界，形成新的较为完善的组织体系。 　　（一）阿里巴巴：线上与线下融合、数据重构生态创新 　　新零售主要由马云提出，2017年2月20日，阿里百联全业态融合战略签约，通过“强强”联合，