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第六章 旅游服务用语礼仪 第一节 旅游服务用语的要求 服务用语的基本原则 态度诚恳亲切 口齿清晰标准 措辞谦逊文雅 语言语调平稳柔和 谈话要掌握分寸 交谈要注意忌讳 交谈要注意姿态 第一节 旅游服务用语的要求 服务用语的表达 敬语 （您） 谦语：表达自谦和自恭的精神 如：愚见、请多指教 雅语：用委婉、含蓄的方式表达不便直说的事用。 如：留步、告辞、高寿、仙去、驾崩 第一节 旅游服务用语的要求 中国传统的约定俗成的礼貌谦辞 熟悉的： 问人姓氏说“贵姓” 求人解答说“请教” 赞人见解说“高见” 等待别人说“恭候” 请人谅解说“包涵” 请人勿送说“留步” 请人赴约说“赏光” 第一节 旅游服务用语的要求 中国传统的约定俗成的礼貌谦辞 不熟悉的： 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 自己住家说“寒舍” 问人住址说“府上” 送人照片说“惠存” 等待别人说“恭候” 请人接受说“笑纳” 第二节 称呼礼仪 一、称呼礼节的要求 称呼要看对象 称呼要看场合 称呼要照顾习惯 称呼要郑重规范 称呼要依照顺序 第二节 称呼礼仪 我们怎么称呼图中的人物 第二节 称呼礼仪 我们怎么称呼图中的人物 第二节 称呼礼仪 我们怎么称呼图中的人物 第二节 称呼礼仪 我们怎么称呼图中的人物 第三节