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维修、维护和售后服务管理的规定
维修、维护和售后服务管理的规定
一、维护和使用人员服务管理
1.设备使用人员?
(1)协助新添置设备装机、试车、验收等作业。?
(2)设备清洁、整理及周围环境整洁的维护。?
(3)按照使用说明书要求清洁保养作业。?
(4)协助设备定期保养、故障维修作业。
(5)设备改善建议及报告研究如何提高利用率。
?2.设备保养管理(三级保养)
(1)一级保养:使用科室指定专人对所使用的设备,每天进行表面除尘和基本参数校正。应该做到:
班前检查:
开机前应按要求对设备运行情况进行检查,认真填写《设备使用记录》。规范操作:应严格按照《设备操作规程》及《标准作业指导书》中的规定操作设备。班后清理:下班前,彻底清洁设备及周围环境卫生;整理工具使之摆放整齐。设备维修人员每月月底收齐《设备使用记录》,建立档案保管。?
(2)二级保养:设备维修人员配合并指导使用设备科室专管人员对设备,定期或不定期进行设备内部清洁和技术参数校正,填写《设备二级保养记录》并由设备使用主管核实验收签字。
(3)三级保养:设备维修人员陪同计量检测、设备维修或随访人员定期进行设备维护和参数校正,填写《设备三级维修保养记录》。各级保养都要严格按照《设备保养标准》进行;设备维修人员要对保养情况进行不定时巡检,并认真填写《巡检记录》。?
二、设备维修管理?
1.设备维修实行专人负责制。?
2.设备维修人员负责对所管设备要及时认真做好:设备开箱验收登记、设备索赔登记、保修期内维修登记、保修期到期前设备状况总结、设备维修情况登记(自修或外修)、关键零配件来源记录、设备清洁及消毒方法。?
3.设备维修人员对所管设备,应尽可能采取下修方式
(除故障特别复杂外)。?
4.维修中由于故障特别复杂或零配件采购困难,设备维修人员应及时通知设备使用科室,以便及时采取应急措施。
5.维修中遇到难以判断或一时无法解决的问题,设备维修人员应及时向上级领导汇报,并及时通知生产厂家或定点维修单位或供应商进行维修。
6.对返修率高的医疗设备,维修人员也应及时向上汇报。
7.维修人员应严格把好报废设备鉴定关。?
8.设备文件档案实行维修人保管方法。仪器维修人员应定期对设备文件档案进行整理,分管主任定期检查,保证设备完整性。?
8.维修电路图实行集中管理方法。?
10.维修人员应经常与设备使用人员进行操作和保养工作交流,积极听取设备使用人员对所用设备的反映,从中判断设备的使用现状。
三、售后服务管理
1.维修人员还应经常与厂商维修工程人员进行联系和交流,虚心求教,尽最大可能地了解所管设备的常见及特殊故障的判断及维修方法。
2.维修人员应及时了解所管设备代理商或维修工程师的变更情
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