人本理念引导下的医院人文管理实践探索.docVIP

人本理念引导下的医院人文管理实践探索 人本理念引导下的医院人文管理实践探索 倪健辉① 摘要医院人文管理的核心是以人为本,其内涵有两个层面:”以医务人员为本”和”以病人为中心”.而医务人员 作为医疗服务的具体提供者和实践者,他们在和谐医患关系的构建中作用极为关键.因此,通过强化”以医务人员为 本”的人文管理理念,积极探索医院人文管理的实践,这对于重建和谐医患关系将有积极意义. 关键词医院管理人文管理以人为本医务人员 随着新医学模式的建立和医学科学的不断发 展,医学人文的重要意义愈发凸显,医院管理中人文 管理的实践也逐渐受到追捧.而医务人员作为医疗 活动中最积极的因素,既是医院管理的对象,又是医 疗服务的主体,这～双重属性决定了其在医疗实践 中的重要地位.因此,以”以医务人员为本”为出发 点和落脚点来加强医院人文管理,具有积极作用和 重要意义. 1人文管理在构建和谐医患关系中的积极作用 1.1医院人文管理的内涵医院人文管理是医院 管理的一种新模式和新趋势,注重医学科学与医学 人文的结合,坚持以人为本的核心,通过人文文化, 人文制度和人文环境建设,树立人文理念,提高人文 素质,体现人文精神,提供人文服务,从而实现医院, 医务人员,患者三者利益的平衡协调发展,达到医院 内部的和谐与医患的和谐.其内涵包括两个方面: 一 是”以员工为本”.即强调对医务人员的尊重,把 医务人员作为医院运行管理的核心,作为管理活动 中最重要的资源,充分调动他们的积极性,主动性和 创造性,使之形成共同的价值观,行为规范和人文理 念,从而增强医院凝聚力和向心力,提高医院的核心 竞争力,更好地为患者服务.二是”以病人为中 心”.即强调对患者的尊重,把”人”作为医疗实践 的服务对象,在提供高效诊疗手段的同时,关注病人 身心需求,尊重病人合法权益,将人文关怀和人文服 务贯穿于整个医疗服务过程的始终,以优质高效的 服务真正满足社会人群的健康需求,实现为病人健 康服务的宗旨. 1.2医院人文管理的积极作用一是从医院角度 ①南通大学附属医院南通市226001 来说,通过以人为本的人文管理,有利于树立医院整 体的人文理念,锻造人文精神,提升医院服务形象和 品牌效应,从而提高病人对医院的信任度和社会美 誉度.二是从医务人员的角度来说,加强医院人文 管理,有利于营造院内和谐的工作氛围和协同合作 的工作局面,在不断丰富人文底蕴,提高人文素质的 同时,充分发挥其才能和积极作用,从而提高凝聚力 和向心力,最终转化为高度的责任心,爱心,同情心, 为病人提供优质高效的医疗服务,赢得病人的尊重 和信赖.三是从病人角度来说,医院人文管理真正 从病人的精神,心理和情感需要出发,通过规范服务 行为,优化就医流程,营造舒适环境,加强医患沟通, 尊重病人权利,提供全程立体化的人性服务等,有利 于病人身心的康复,提高满意度. 正是通过上述三个”有利于”的整合作用,形成 职工满意,病人满意,医院满意,社会满意的良性循 环,医患关系不断改善,从而达到医患和谐的新 高度. 2医院人文管理应树立”以医务人员为本”的理念 2.I基于医疗实践中医务人员的双重地位一是 从医患关系来看.医患关系是指医患双方在医疗服 务过程中建立起来的一种特殊关系,病人是医疗服 务的受体,处于客体地位;医务人员是服务提供者和 具体实践者,是与患者的直接接触者,处于主体地 位.医院的宗旨是为病人健康服务,要使病人满意, 技术和人文缺一不可.而这都要由医务人员从具体 的工作中来体现,因此他们的人文素养对服务质量 并对病人满意度起着决定作用. 二是从医院内部管理来看.医务人员作为医院 的内部顾客,是医院管理的重要对象和资源,处于客 体地位,但医务人员也是管理的主体,具有双重性. ? 54- 医务人员作为社会人,特点是文化层次高,思想成 熟,对受到尊重,个人才能发挥及自我价值实现的要 求比较强烈,只有在满足了其相应的情感,心理的需 求的情况下,才能充分发挥出主动性,积极性和创造 性.因此医院管理理念和模式也影响着医务人员的 满意度.正是由于医务人员的双重属性,决定了其 在医学人文实践中的重要作用. 2.2基于医疗纠纷的现状当前,医疗纠纷中最常 见的一种类型就是患者及其家属对医务人员的服务 态度不满意….据有关统计,40%左右的医疗纠纷 与医务人员的爱心,同情心,责任心和法律意识缺失 有关.而据中国医师协会的调研结果显示,80% 的医疗纠纷都是源于服务态度,语言沟通和医德医 风问题J.这些资料表明,作为医疗服务的直接提 供者和具体实践者,医务人员人文素质的缺失,提供 人文服务意识和能力的欠缺已经成为影响医患和谐 的重要因素.而人文管理正是培养人文素质的有效 途径.因此,在医院人文管理中树立”以医务人员 为本”的管理理念,通过加强人文管理实践,营造