XX年护士长工作计划范本.docxVIP

XX年护士长工作计划范本 一、注重服务规范和艺术，确保患者满意度≥95% 　　1.充分运用20XX年“用心服务，用心呵护”护理主题活动中组织实施的创新服务模式，打造护理服务特色品牌。　　2.制定全院护理服务语言、行为规范，并组织实施。　　3.构建和谐护患关系：加强对“晚前护患谈话”制度执行情况的检查、考核，病区每周、护理部每月了解患者对护理服务的满意度，协调与其他科室的关系，不断改进工作，满足病人需要。　　二、重视护理质量管理，各项质量指标达标。　　目标：基础护理、特护、一级护理合格(90分)率100%，急救物品、药品完好率100%，常规器械消毒灭菌合格率100%，护理文件书写合格率≥95%。　　措施：进一步完善护理质量管理方案，修订护理质量标准，每月以随机检查和重点检查为质量督查形式，护理部每季组织召开护理质量管理委员会会议，将存在问题作为下季度质量、安全动态督查的重点，实行PDCA循环式管理，不断提高护理质量。　　1.探索表格式护理病历书写的新举措，从护理安全的角度，提高护理病历书写质量。　　2.以消毒供应中心改建为契机，制定消毒供应中心工作制度、工作流程，明确各岗位人员职责，提高人员素质。　　3.改善儿科输液患者就诊环境，优化服务流程，使儿科输液室的就诊秩序有根本性的改观。　　三、加强人才培养和专科建设，提高护理队伍整体素质。　　目标：护士长管