商业银行业务作实验课件.pptx

;绪论;Why;What;;;;How;;;;课外补充：银行柜面服务技巧案例分析;内容; 服务是银行柜面人员的基本职责，也是银行业力争客户的有力手段，谁的服务好、谁的质量高，谁就能在竞争中取得主动，在竞争中站稳脚跟。然而我们面对的客户群体是一个由低到高的群体，范围之广、难度之大，使我们在柜台营销服务的过程中，不是每一次都能成功，难免也会遇到挫折与失败。 为了进一步规范文明服务工作，全面提升前台员工柜面服务水平 ，我们选取了十个典型的柜面服务案例，现在和大家共同探讨学习一下，希望能对大家的工作有所帮助。;案例一：细心才能了解客户具体情况; 案例一：细心才能了解客户具体情况;案例二：接待老年客户;案例二：接待老年客户;案例三：凭证填写不规范;案例三：凭证填写不规范;案例四：大额取款未预约;案例四：大额取款未预约;案例五：假币收缴;案例五：假币收缴;案例六：温馨提示;案例六：温馨提示;案例七：等待取款;案例七：等待取款;案例八：密码挂失（本人来不了）;案例八：密码挂失（本人来不了）;案例九：兑换零钱;案例九：兑换零钱;案例十：接待无理取闹的人;案例十：接待无理取闹的人;迎接客户热情主动;办理业务时;办完业务后 礼貌送客;“多一句”服务技巧;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;; 对公取款;一、介绍支票业务; （一）支票概述;; ;4、支票必须记载事项： （1）表明“支票”字样； （2）无条件支付的委托； （3）确定的金额； （4）付款人名称； （5）出票日期； （6）出票人签章。 支票上未记载前款规定事项之一的，支票无效 ; ; ; ;(二)支票数字书写 ;1.支票数字书写概述 ;（1)支票数字书写的意义; ;;; 2.阿拉伯数字的书写 ; ;(1)阿拉伯数字的书写要求;倾斜书写 ;※左右位置适当 要求每个数字的中部大体位于格距的１／２的两条对角线交点上，不宜过于靠左或者靠右。; ;书写范例 数码字的书写要紧贴格子底线，不应悬在格子的中间，除６、７、９外，其他数码字应高低一致。“６”的上端可以比其他数码字高出１／４，“７”和“９”的下端可以???其他数码字伸出１／４，但不得超过１／３。; ;※高度适当 数码字要求书写留空，高度一般占全格的1/2为宜，（最多不要超过2/3），更正数字留有余地．过小可能会因不清晰而影响阅读。; ; ;;正确运用货币符号;; ;单个数码字的书写标准;数码字手写体字样;; ; ; ; 参考答案：;3.中文大写数字的书写;;; ; ; ; ; ; ; ; ; ; ;; ; 参考答案：;票据书写练习2将下列数字小写成大写;;4、中文大写票据日期书写要求;; 票据日期填写练习3将下列日期写成大写; 参考答案：;（三）客户预留印鉴管理;12:14:53;12:14:53;;;客户预留印鉴;; ;客户预留印鉴;;;客户预留印鉴;;; ;请为中国丝绸进出口公司公司签发一张支票，并画出印章： 中国丝绸进出口公司在中国工商银行开户，账号为：100001。2017年10月20日，中国丝绸进出口公司签发了一张转账支票，收款人为中国纺织品公司，票据金额为15万元，用途为购原材料。 ;参考答案;介绍支票业务（End）;;对公取款业务小结;作业;;;;;;;;;