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维修人员上门维修服务标准
维修人员上门维修服务标准
仪容仪表:
统一穿着工装,并保持制服干净、平整,无明显油污、破损、褶皱。正确佩带工牌。 佩戴工牌,接受用户监督,对于不配带工牌者,用户有权不予入内。
(2)对讲机统一佩带在身体右侧腰带上,对讲时统一用左手持对讲机。
(3)工作期间应保持积极良好的精神面貌。
文明礼貌:
(1)敲门:维修人员入户前,有门铃的先按门铃,然后退后两步,正对着猫眼,以便让业主看清来人;无门铃的要轻敲,已能让业主听到为宜,叩门后退后两步,正对门口。
问好:业主开门后,首先要向业主问好,然后简明说明来意,在得到业主同意后方可入内。
故障处理现场:在故障处理现场做好室内物品的保护及地面、墙面的保护工作,以免造成其它物品的损失。户内贵重物品一定告知业主收好。
检查故障:仔细查看原因,如不能当场解决处理的必须向业主解释清楚,并做出下次预约维修的时间,回来后前台反馈问题。
维修(安装):首先确定维修活动区域,维修中不能到无关紧要的房间走动,维修时物品要轻拿轻放,因维修需移动物品时,须经业主同意后方可移动。
工完场清:维修完毕后要将施工场地清扫干净并当面向用户征求签署意见,所移动物品要恢复原状,做到工完场清。
善后:完工后维修人员要向业主解释清楚故障出现的原因,今后在使用中应注意的事项及发生问题的处理方法。
(8)告别业主:客户签完单后,主动说:“谢谢,请问还有其他事情需要帮忙吗?”。客户应答没有后,主动讲“再见。”拿起工具出门,关门时,应面向客户主动讲:“打扰您了,再见!”并点头致意。替客户关好门后(注意关门声响)。
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