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电力营销系统结构设计和应用 　　摘要：信息技术背景下的电力营销系统建设需要从网络通讯实时性、信息资源共享及技术集成中，强调以电力服务为核心的信息管理架构，以适应电力营销信息化建设需求。文章探讨了当前电力营销信息系统管理现状，并从关键技术研究中对电力营销系统功能及业务需求进行了分析，采用基于B/S结构的电力营销系统整体设计模式，满足各项子业务需求。 　　关键词：供电企业；电力营销；信息系统；B/S结构；信息管理架构 文献标识码：A 　　中图分类号：TM76 文章编号：1009-2374（2016）23-0061-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.23.029 　　随着国家电网行业改革的不断深入，电力企业营销模式信息化、科学化发展已经成为深化电能计量管理的必然选择。立足于供电企业电力营销实际，从电力营销市场开拓、电费收缴管理以及提升电力服务水平等方面，迫切需要从信息化管理手段中，重新架构扁平化、透明化的营销服务体系。电力营销管理系统作为深化电力服务改革的重要内容，需要从营销业务细化分析上，规范业务流程、明确业务标准、制定多层次、多视角的营销业务发展规划，来增供扩销，提升优质服务水平。 　　1 电力企业营销管理现状及问题 　　电力企业在适应市场发展进程中，一方面要从“集团化运作、集约化发展、精细化管理、标准化建设”上全面推进客户服务；另一方面要从深化电能科学计量上逐步构建信息化营销管理体系。电力营销信息化建设包括两部分：一部分是构建以计算机网络为架构的电力管理系统；另一部分是基于电力服务业务，从营销信息化软件开发上，来优化管理流程，提升工作效率。国外发达国家电力营销管理已经实现智能化、网络化，特别是在用电服务业务上，以营销为目标、以客户为核心的电力营销架构缩短了客户响应时间，特别是在GPS、GIS技术的引入中，实现了电力传输的智能计量以及负荷管理的动态调度。我国电力营销管理还处于起步阶段，特别是在电力企业内部管理流程优化上，因对外归口不一，权限管理复杂，导致管理效率普遍低下，再加之传统电力体制的影响，未能充分发挥电力营销在整个电力服务中的积极作用。加大电力营销管理体系的研究，立足电力市场需求实际，在借鉴国外先进营销模式基础上，完善电力营销信息化系统建设的功能，从硬件、软件服务上，充分实现信息共享，促进和提升电力企业整体经营管理效率。 　　2 电力营销管理系统关键技术 　　结合当前软件开发思路，从B/S三层结构出发，提出面向对象的Java开发平台，其关键技术主要有：一是Java语言，本身的跨平台特性，使其能够在不同操作系统及平台上稳定运行，尤其是Java虚拟机技术，可以通过软件方式来操作指令。同时良好的网络通信能力，更适应现在分布式计算的需要；二是Servlet技术，基于请求、应答流程的通信过程，能够通过浏览器实现对Web服务器的连接，其移植性强，可以实现对HTML超文本语言表单的提交；三是JSP技术，利用Servlet API技术来实现静态内容与动态内容的分离；四是JavaBean技术，利用自身的封装功能，可以实现软件模块的可复用性和模块化，其强大的工具支撑特点，使得系统业务功能实现组件化开发，简化设计、便于修改和后期维护，再加之TBI平台下能够实现信息的整合，解决企业信息孤岛问题；五是浏览器/服务器模式，可以支持客户端使用浏览器来进行系统开发和维护，便于在任何地方进行登陆，实现客户端零维护、零安装，减轻了服务器的负担，增强了软件交互性。 　　3 电力营销系统设计需求分析 　　电力营销系统设计要进行系统需求分析，结合电力营销具体业务流程、相关数据及功能需求来优化软件架构，增强电力营销系统设计的适应性和可行性。通过对电力营销各主要业务流程的整合和细化，主要从三大模块即电费管理、业务扩展和计量管理进行分析。 　　3.1 电费管理模块分析 　　电费管理模块主要分为电费收缴管理、营销账务管理以及欠费管理等内容。在收缴方式上，根据不同用电户需求有充值卡缴费、代理收费、卡表购电、特约委托收费等内容。同时，在电子账单上，根据不同收费方式可以提供电子账单、短信账单等。在营销账务管理上，主要结合电力营销的行业性，从账务管理科学性上，降低工作强度，优化工作流程，提升工作效率。如对资金的流转进行跟踪，生成账目报表；对记账过程进行监控，实现多种账套业务的考核管理。在欠费管理上，根据欠费情况、风险确定、用电户信用度等策略上进行处理，提升电费回收率，并对欠费用电户进行及时通知和催费管理；在欠费管理上，对违约金计算、退还及暂缓等情况进行流程化管理。 　　3.2 业务扩展管理模块 　　在业务扩展模块，涉及的内容较多，主要包括新装增容及变更业务、用电检查管理、供电合同管理、客户档案管理、9559