《江苏自学考试之绩效管理复习资料(2017)》.pdfVIP

第一章 绩效管理概述 单选：绩效管理在整个人力资源管理系统中占据核心地位。 结果绩 效论解释绩效为 “工作结果”或产出。行为绩效论解释绩效为 “工作行 为”或 “过程”。统一绩效论解释为 “工作结果”包括 “工作行为”。 绩效的特性 （多）：多因性：员工或组织绩效的优劣并不取决于单一的 因素，而是受制于主客观多种因素。多维性：对于绩效的评价与分析应 从多个角度和方面进行动态性：绩效不是一成不变的； 绩效管理的 典型模式： “德能勤绩”式 曾一度被国企和事业单位在年终考核中使 用，目前也有沿用的； “检查评比”是比较常见的。 “自我管理”式是 世界一流企业推崇的，坚持 “Y”理论。 绩效管理发展时期：19世 纪-20世纪初为绩效管理时期、20世纪初-20世纪90年代为财务绩效管理 时期、20世纪90年代至今为绩效管理创新时期 ； 绩效管理理论在 我国企业绩效管理中可分4个阶段：1、奖勤罚懒 （20世纪60.70年代） 2、主观评价 （20世纪70-80）3、德能勤绩 （20/80-90）4、科学考核 （20/90至今） ； 绩效管理的理论基础体系：分为一般理论基础 （控制论、系统论、信息论）和直接理论基础 （目标管理、目标设置 理论、激励理论、成本收益理论、组织公平感理论、权变理论）管理根 基：组织文化和工作分析 （填、多、单） ； 系统论的核心思想是系 统的整体观念、集合性是系统的最基本的特征、集合性是指绩效管理的 各个组成要素彼此关联且相互区别，没有多余构成绩效管理系统的整 体；信息论：关于信息的本质和传输规律的科学理论，是研究信息的计 量、发送、传递、接收和储存的一门新兴学科被引入企业管理系统，最 早出现在通信领域； 绩效管理系统的相关性体现在绩效管理系统的 各个要素之间是相互关联又相互制约 ； 20世纪50年代、彼得德鲁 克、 《管理实践》— 目标管理理论； 激励理论：动机— 目标激励 模式：源于弗鲁姆提出的期望理论，激励力 期望值*效价；权衡激励模 式：亚当斯提出的公平理论；强化激励理论：依据美斯金纳创立的强化 理论 ； 权变理论：是西方组织管理学中以具体情况及具体对策的应 变思想为基础而形成的一种管理理论、认为不存在一种使用于各种情况 的普遍原则和最好办法，管理职能根据具体情况具体分析…管理技术随 机应变、认为每个组织的内在要素和外在环境各不相同，没有一成不 变，普适的管理方法； 工作任职者是工作分析最关键的主体， “天 然的”最佳主体；工作分析的客体是工作岗位 ； 工作分析的原 则：1、科学原则：采用科学的工作分析方法；2、系统原则：每一个组 织都是一个相对独立的系统，职位不独立于组织；3、动态原则：工作 分析的结果不是不变的要根据实际情况及时加以调整；4、参与原则： 工作分析一般有HR组织实施，需要领导重视，业务部门和员工支持； 5、岗位原则：工作分析的出发点是从岗位出发分析其内容、性质、关 系、环境以及任职资格等； 1938年，切斯特 ·巴纳德出版 《经理的 职能》首开企业战略研究之先河；美，迈克尔 ·波特提出战略是差异化 的选择和定位；1956，美，伊戈尔 ·安索夫出版第一本有关战略研究的 著作 《公司战略》，成为现代企业战略理论的起点。 基本工资：反应 的是技能或者职位本身的价值 ； 战略理论的学派10种：1、计划学 派：战略看成一个正式、详细、具体、规范计划的过程，安索夫代表； 2、定位学派：战略看成一个通过分析而选择竞争优势的过程，波特代 表；3、企业家学派：战略形成看成是企业家依靠其直觉思维、灵感而 进行预测的过程；4、学习学派：将战略形成看成一个为了应对外在环 境不可预测时通过学习来应急的过程；5、权力学派：看成组织内各种 势力派别之间进行博弈和协商并达成共识的过程 ；制定公司战略 的方法：自上而下法 （企业高层先制定企业总体战略然后逐层分解各部 门）、自下而上法 （企业高层不做硬性规定，要求各部门先提出战略方 案）、上下结合法 （高层与各部门下属共同参与，通过协商和沟通制 定） 绩效计划的制定阶段是整个绩效计划管理过程的起点和难点 ； 绩效计划主体：人力资源管理专业人员、直接上级、员工本人 ； 绩效评价尺度的类型：1、量词式标度：使用一些带有程度差异的形容 词、副词、名词等修饰的词组揭