第二部分：管理理学理论(学生).pptVIP

第二部分：管理中的人性观 人性的假设与管理 每一个管理决策或行动背后隐藏有关人的本性和行为的假设，尽管这些假设通常是隐含的，没有被意识到的，自相矛盾的，但它们却决定着人们的活动。 -------麦格雷戈 人性的假设与管理 “经济人”假设与X理论 rational-economic man理性-经济人 缘起于英国经济学家亚当·斯密在1776年《国富论》中的一句话： “我们每天所需的食料和饮料，不是出自屠户、酿酒师和烙面师的恩惠，而是出自他们自利的打算。” 人性的假设与管理 “经济人”假设与X理论 经济人假设从一种享乐主义的哲学观点出发，认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的私利。人都要争取最大的经济利益，工作是为了获得经济报酬。 麦氏提出的X理论就是对经济人假设的概括。 人性的假设与管理 X理论的基本观点如下： 多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作。 多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导。 多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作。 4.多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。 5.人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓劲自己、能够克制感情冲动的人，这些人应起管理的责任。 人性的假设与管理 相应的管理措施 1、管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务方面，而对于人的感情和道义上应负的责任，则是无关紧要的。 2、管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关。工人的主要任务是听从管理者的指挥。 3、在奖励制度方面，主要用金钱来刺激工人生产的积极性，同时对消极怠工者采用严厉的处罚措施。 人性的假设与管理 社会人的假设 社会人（social man） 社会人的假设认为，人们在工作中得到的物质利益，对于调动人们的生产积极性只有次要意义，人们最重视在工作中与周围人友好相处。良好的人际关系对于调动人的生产积极性是决定性的因素。 社会人的假设是由霍桑实验的主持者梅奥提出的。 人性的假设与管理 照明实验： 霍桑厂（电话交换机厂）----绕线圈的班组。 研究结果表明，受到重视和人际关系是比照明条件更为重要的因素。 人性的假设与管理 福利实验： 6名女工---装配继电器的工作。 研究结果显示，在调动积极性、提高产量方面，人际关系因素是比福利措施更重要的因素。 人性的假设与管理 群体实验： 14名男工人---绕线、焊接和检验工作。 实验结果表明，工人为了维护班组内部的团结，可以放弃物质利益的引诱。 梅奥由些提出“非正式群体”概念，认为在正式的组织中存在着自发形成的非正式群体，这种群体有自己的特殊规范，对人们的行为起着调节和控制作用。 人性的假设与管理 谈话试验： 2年多的时间，个别谈话2万余人次。 这项谈话试验收到了意想不到的结果，霍桑厂的产量大幅度提高。 人性的假设与管理 梅奥总结上述实验的结果，概括如下： （1）传统管理把人假设为经济人，认为金钱是刺激积极性的唯一动力。霍桑实验认为，人是社会人，影响人的生产积极性的因素，除物质外，还有社会、心理因素。 （2）传统管理认为，生产效率主要决定于工作方法和工作条件。霍桑实验认为，生产效率的提高和降低主要取决于职工的士气，而士气则取决于家庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。 人性的假设与管理 （3）传统管理只注意正式群体问题，还注意到存在着某种非正式群体。这种无形的组织有特殊的规范，影响群体成员的行为。 （4）霍桑实验还提出新型领导的必要性。领导者在了解人们合乎逻辑的行为的同时，还须了解不合乎逻辑的行为，要善于倾听和沟通职工的意见，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。 人性的假设与管理 相应的管理措施 从社会人的假设出发，要采取不同于经济人假设的管理措施。主要有如下几点： （1）管理人员不应只注意完成生产任务，而应把注意的重点放在关心人、满足人的需要上。 （2）管理人员不能只注意指挥、监督、计划、控制和组织等，而且更应重视职工之间的关系，培养和形成职工的归属感和整体感。 （3）在实际奖励时，提倡集体的奖励制度，而不主张个人奖励制度。 （4）管理人员的职能也应有所改变，他们不应只限于制定计划、组织工序、检验产品，而应在职工与上级之间起联络人的作用。一方面，要倾听职工的意见和了解职工的思想感情，另一方面，要向上级呼吁、反映。 人性的假设与管理 参与管理：指在不同程度上让职工和下级参与企业决策的研究