知识型企业的执行模式9.ppt

* * * 知识型企业的执行模式 效率型 学习型 * 绝大多数高管都相信，企业只要狠抓执行力，保证及时高效地生产产品、提供服务，就能稳获成功。然而，在知识经济时代，再完美的执行也难保企业常胜不败。因为各个领域都有许多新的知识不断涌现，企业稍有不慎就会落后于人 20世纪70年代初全球规模最大、赢利最丰的通用汽车，它坚信自己的方法正确，于是一成不变地加以贯彻，但最近几十年来却节节败退，2007年的亏损更是达到了创纪录的387亿美元。通用汽车未能及时领悟企业只靠高效执行将难以为继，其中原因并非员工厌倦了辛勤工作，而是在管理人员推崇高效执行的思想指导下，员工的学习与创新能力受到了束缚。 通用汽车公司 通用汽车狠抓执行力却出现亏损 * 学习型执行与效率型执行极为相似，有着相同的规则，同样尊重系统、关注细节。但仔细一看就会发现两者的组织思维模式截然不同。学习型执行注重的不是如何执行流程，而是如何改善流程。 通用电气自20世纪80年代起它就坚持自我评估、持续改善，树立在日常管理实践中不断学习的意识。于是，它从风能发电到医疗诊断等各个领域里不断更新自我，2007年获利达225亿美元。 通用电气 研究表明：企业若采用“学习型执行”的方法，就可以获得持久的成功 * 1、企业利用自己掌握的最先进的知识来设计具体的流程指导原则 学习型执行的四种做法 2、随时随地向员工提供所需信息，帮助他们相互协作 3、定期抽查流程数据，了解实际工作的开展情况 4、对上述数据进行研究，力求找到改进之道 * 执行的问题出在哪儿？ 1、高层无法获知重要信息与员工创意 2、员工没有充裕的学习时间 3、公司内部出现恶性竞争 4、公司以为自己的方法永远正确 * 高层无法获知重要信息与员工创意 当员工意识到速度、效率和结果是最受重视的因素 他们会选择只向上级主管报告最有把握和最正面的信息，而不愿提出自己的想法、顾虑甚至是问题。 因为上司只看重员工能否及时拿出亮丽的业绩，所以陈述自己的担忧和创意会有风险 * 员工没有充裕的学习时间 学习对于某些行业极为重要，只重效率的执行会导致公司拖延、阻碍、降低在这些领域的学习投资。 采用新方法可能会使绩效在短期内下降，但是将来会获得绩效提升的回报。 管理者若过分强调结果，可能会阻碍员工发明新技术、掌握新技能或者实践新方法。 * 企业内部出现恶性竞争 为鼓励员工出色完成任务，企业往往会对业绩最佳的部门或工厂进行奖励 造成员工不愿与其它部门或工厂的同事交流想法或分享最佳实践。 应关注质量和生产率的绝对水平，而非相对水平，从而鼓励工厂之间共享信息。 * 公司以为自己的方法永远正确 当一家成功的企业执着于效率型执行时，其管理人员可能会犯下归因错误。 认为公司的成功即证明公司的方法正确无误。 通用汽车因为对自己的集权控制体系过于自信，忽视了汽车市场上的变化。 * 执行的问题 绝大多数现行的管理体制都源自制造业唱主角的时代，那时企业的目标就是尽可能提高执行效率。 在工厂管理模式下，管理者很容易监控工人的工作。由于工作本身单调乏味，所以工厂主管会本能地运用胡萝卜加大棒的政策来激励工人 这些行为策略在过去确实收效显著，但也造成了一个不良后果，即员工心里会滋生恐惧情绪。 时至今日，许多工作场所仍弥漫着这种氛围。 但是，随着信息时代的来临，知识型企业迅速崛起，旧的模式由于种种原因已然失效。 越来越多影响业绩的因素是无法监控的，譬如员工的探索能力、独创能力、人际交往能力和面临逆境灾难时的复原力等。 当工作需要员工相互协作且工作量激增时（比如医院急诊室环境下），员工对主管的恐惧心理有害无益。 * 建立心理安全感 员工为何不愿分享 有建设性的想法 企业要想推广学习型执行，必须给予员工心理上的安全感 在企业中，知识在不断更新，员工需要相互协作 下属必须在没有上司指示的情况下做出正确决策，更需要在员工心里建立安全感 积极提问，指的是真正的问题，而非引导性提问或者无须回答的反问 在团队碰到棘手问题时要坦白承认没有现成答案 心理安全并不是一味讨好员工，或降低业绩标准 * 心理安全是否影响员工业绩？ 心理安全并不会降低员工责任心；高效的组织能够兼顾心理安全和责任心 实现既定目标的责任心 心理 安全 程度 低 高 高 低 舒适区 员工之间的相互合作非常愉快，但缺乏挑战，工作态度也不够积极。一些家族企业和小型咨询公司属于这种类型。 学习区 注重相互协作与不断学习，以创造优秀的业绩。 冷漠区 员工对工作漠不关心。把时间花在运用手段谋取职位上。这类组织通常规模庞大，管理层官僚主义倾向严重，员工虽然也会完成任务，但是盛行的做法是溜须拍马而不是分享创意。 焦虑区 大家害怕提出没有把握的建议，不敢尝试新事物或者寻求同事的帮助，尽管他们知道要想工作出色，以上三者