(考试题)时代光华——如何巧妙预防与化解职场冲突.docVIP

学习课程：如何巧妙预防与化解职场冲突 单选题 1:控制情绪、调整风格所指向的对象是： ?? 回答：正确 A? 人的思想 B? 人的行为 C? 人的修养 D? 人的个性 2:绝大部分的员工属于是： ?? 回答：正确 A? 工作旧 才能旧 B? 工作新 才能旧 C? 工作旧 才能新 D? 工作新 才能新 3:员工之间发生冲突、或者主管之间发生冲突，原因在于： ?? 回答：正确 A? 既得利益 B? 时间差异 C? 互相依赖 D? 时间重叠 4:判断的基础： ?? 回答：正确 A? 行为 B? 风格 C? 习惯 D? 价值观 5:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很低的是： ?? 回答：正确 A? 温和型 B? 分析型 C? 表达型 D? 驾驭型 6:沟通最重要的是： ?? 回答：正确 A? 主张结果 B? 人性化 C? 有足够的证据 D? 有足够的耐心 7:调解最重要的前提是： ?? 回答：错误 A? 明确实际立场 B? 明确双方矛盾点 C? 不可以令矛盾双方同时表述事实 D? 各打五十大板 8:常识不包括： ?? 回答：正确 A? 判断力 B? 抉择力 C? 影响力 D? 决策力 9:职场冲突的风险有： ?? 回答：正确 A? 减少工作枯燥感、怠工、黑函 B? 职场暴力、怠工、黑函 C? 职场暴力、减少工作枯燥感、黑函 D? 职场暴力、怠工、减少工作枯燥感 10:组织内冲突的最大来源是： ?? 回答：正确 A? 追究责任 B? 人力资源 C? 空间资源 D? 时间资源 11:沟通的支柱是： ?? 回答：正确 A? 沟通的目标 B? 有效的方式 C? 自我揭露的意愿和接受回馈的能力 D? 平和的心态 12:自我揭露的意愿和接收回馈的能力都很高的是： ?? 回答：错误 A? 温和型 B? 分析型 C? 表达型 D? 驾驭型 13:解决冲突的第一件事是： ?? 回答：正确 A? 尽量避免冲突的发生 B? 设立双方的共同目标 C? 建立双方的信任关系 D? 主张沟通结果 14:解决冲突的途径不包括： ?? 回答：正确 A? 支配 B? 妥协 C? 统和 D? 避免差异 15:解决冲突最好的方法是： ?? 回答：错误 A? 面对面谈判 B? Email C? 电话沟通 D? 书面沟通