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青岛链家宝业房地产经纪有限公司 1 / NUMPAGES4 以上所有信息均为青岛链家宝业房地产经纪有限公司所有，不得外传 PAGE3 / NUMPAGES4 《青岛链家师徒制管理办法》 编 号 版本编号 V1.0版 发文日期 2012年8月8日 密 级 普通 呈 报 总经办 类 型 □通知 □决议 eq \o\ac(□,√)管理规定 □指南、表单类发文 □其他 经办部门: 人力资源部 起草人：付莹 联系电话 关于发布《青岛链家师徒制管理办法》的通知 发布目的 以成就他人为理念，倡导公司范围的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。 本管理办法自发布之日起生效。 传达对象 应知应会：青岛链家房地产经纪有限公司运营全体员工。 一般了解：职能全体员工。 版本优化说明 无。 后续管理计划 培训宣传计划： 绩效管理计划：无 本指南由青岛链家人力资源部负责解释修订。 特此通知 2012年8月8日 主 送 职能各部门 人力资源部 运营各区域 区域经理、店经理、经纪人 抄 送 职能各部门 职能各部门 运营各区域 运营各区域 一．办法正文 目的 以成就他人为理念，倡导公司范围内的互帮互助，在企业文化、工作技能及角色转变方面给予新人一对一的及时指导，让新员工得到支持，尽快适应全新岗位，个人能力得到快速提升，为公司的持续发展培养人才。 职责 2.1人力资源部是运营师徒制组织、跟进的归口管理部门； 2.2人力资源部负责协调师徒制关系确立及变更，建立师徒制资料库； 2.3人力资源部负责对师徒制效果的评估及反馈； 2.4培训部负责师傅营带教课程的开发与培训； 2.5总经办负责师徒制相关激励活动； 2.6运营管理团队负责在区域倡导员工积极参与师徒制，并在日常工作中督促师傅积极辅导徒弟开展工作，在辖区内落实师徒制相关事项。 2.7助理团队负责师徒制关系资料统计和上报，并在日常工作中宣导、监督师徒制相关事项。 师徒制管理内容 3.1师徒标准 1）经纪人层面 (1)师傅标准 ①转正后的经纪人； ②高度认同企业文化，有强烈的责任感； ③能独立完成经纪人岗位日常工作。 (2)徒弟标准：入职3个月内的A1经纪人。 2）店经理层面 (1)师傅标准 ①链家担任店经理岗位6个月以上； ②B2（含）以上的店经理； ③高度认同企业文化，有强烈的责任感。 (2)徒弟标准：任命6个月内的B1店经理。 3.2责任与义务 1）师傅的责任与义务 ⑴与徒弟签署师徒责任书 ⑵遵循言传身教、所识尽教及循循善诱的原则，将青岛链家的经营理念、价值观、企业文化传递给徒弟； ⑶具有团结合作的团队精神； ⑷能够做到换位思考，站在徒弟的立场想问题； ⑸相信徒弟，不做对徒弟表示怀疑的言行； ⑹业务辅导（以经纪人辅导为例） ①在徒弟入店后，必须给徒弟讲解公司的基本操作规范，本店周边小区的基本情况，讲解如何画本店周边小区的楼盘分布图，画图首日要陪同； ②徒弟进店后的第一次，比如第一次发帖，第一次操作公司内部系统，第一次给客户/业主打电话，第一次约客户看房，第一次带客户看房，第一次收定金，第一次签合同，师傅必须全程陪同指导； ③跟进徒弟每一个客户，教导徒弟选择房源、匹配房源的技巧； ④协助徒弟跟进有机会成交的客户，并协助徒弟完成收定、转定、签约等交易手续； ⑤解答徒弟提出的所有疑问，做到有问必答，分享自己过往成功或失败的工作经验； ⑥每天应该告知徒弟当天应该做的事情，并且提前一天做好第二天的工作计划。让徒弟养成良好的按计划工作习惯；每天至少跟徒弟谈心一次，分析一天的工作得失； ⑦把熟知的房地产相关的网站告诉徒弟，并且根据自己的工作经验要告诉徒弟在哪些网站以哪种形式发贴最有效果，并且每天至少要陪同徒弟发帖3次； ⑧开发、带看、签约要让徒弟跟随并指点； ⑨培养徒弟拥有良好的职业操守、专业的服务态度和规范操作的风险意识； ⑩督促徒弟准时参加公司安排的所有培训课程，并负责解答课程中的疑难问题。 2）徒弟的责任与义务 ⑴与师傅签署师徒责任书； ⑵虚心学习师傅传递的青岛链家经营理念、价值观及企业文化； ⑶尊师重道，虚心向师傅学习业务知识； ⑷严格遵守公司的各项