业委会签字.PPT

第1页/共24页 1 处理方式及进展分析： 1、处理方式：管理处自购电表针对亏损较为严重的4#、5#楼各住户分表进行抽样套表校验，核实结果为户表普遍存在走慢现象，根据比例核算，基本与公司的电能亏损持平。经多次评估和成本核算，管理处向公司建议：对城市风景1-5#楼各户电表统一更换，费用由公司和各户业主各承担一半，公司费用从收取的城市风景地上车位费中支出。 2、进展细节及分析： ①管理处自购的电表在套表前均经过质量监督局计量部门验收合格，且贴有验收合格证。上述工作主要是为防止检测发现问题后业主对校验真实性提出质疑，带来工作不便。充分借助政府权威部门的鉴定结果为各项工作提供有力的保障措施。 ②套表前通知业主现场记录电表底数。 ③现场安排管理人员进行拍照和录像，包括业主现场记录底数的过程。为下一步工作保存足够的人证、物证。 ④套表后通知业主现场一起核实结果，并重复上述步骤③。 21 附件 （套表前通知）： 22 ⑤套表检测出问题后，对其它楼进行抽样检测并公示结果。统一采购电表，其费用由公司自地上车位费中承担50%，业主承担50%。 ⑥电表更换过程中，组织管理处全体员工分组开展，每组成员有更换人员和录像人员同步开展，并重复上述②③步骤。 3、实施结果：该方案于6月下旬正式实施完成，具体结果需在新电表运转一个月后进行能耗监测统计。 4、心得：该方案实施过程中，主要体现在活动细节和对事态发展的预见方面。管理处在实施前充分分析更换过程中可能存在的各类突发事件及纠纷，从细节下手，提前准备各类有效有利的法律证据，为方案的实施提供了有效保障。 23 附件 （电表更换通知）： 24 * * * * * * * * * * * * * 物业管理案例分析 主讲人：城市风景管理处 董汉龙 2 物业管理案例分析Ⅰ ★ 西湖苑地上车位规划案例 时间：2012年8月份 难度指数：★★★★★ 背景：西湖苑小区长期以来均是随意停放车辆，严重影响小区交通，业主经常“拿来说事”，管理处在2012年前曾尝试在小区北区路面规划停车位，并收取车位租赁费，因业主阻力太大一直没有实施。 难点：主要困难集中在小区车辆较多，业主户数涉及面广 ，小区内业主长期存在不缴费随意停车的习惯，车位未规划前虽然经常发生车辆占用消防通道或堵塞其它业主车库门、划车和蹭车等现象，甚至出现业主之间因为停车爆发肢体冲突；但如果规划车位，明显“狼多肉少”，相当一部分业主车辆将被“清理出小区”，分配和收取车位租赁费则极易引发业主的抵触情绪，造成小区不稳定。同时，想要利用路面规划停车位，实现有序管理，必须取得小区三分之二以上业主的签字认可，并且针对部分业主可能采取的极端抵触手段，要随时做好处理的措施和准备。 3 处理方式及进展分析： 1、处理方式：协调业委会负责人召开业委会成员会议，对小区的车辆管理提出合理化建议，并在业委会的协助下开展实施。 2、进展细节及分析： ①协调业委会负责人召开业主委员会会议，对小区的车辆管理提出合理化建议。上述工作主要是先分析车辆管理无序的弊端和管理处整体规划，提出管理处下一步的管理思路和准备实施的管理制度方案，从而取得业委会成员的大力支持。 ②用书面通知方式将车位规划事宜结合其他整改事宜一起正式通知全体业主，并在小区内开展征求意见活动。此处重点体现在书面通知的下达过程中业主签字部分，为尽可能在让业主文件上签字，管理处所下达的通知采用《公开信》的方式，文件内容上涉及多个符合业主的期盼值的整改计划，有效消除了业主在领取通知签字时的抵触情绪。同时，管理处对所下达通知全部拍摄照片取证，公示时间为一周。签字、拍照等工作为下一步开展车位规划提供了充足的书面证据。（见附件一、二） 4 5 附件一： 附件二： 6 ③书面通知公示截止后，组织员工对相应区域进行刷漆规划，并编号，下达车位租赁预报名工作。期间遇到个别业主的阻扰和抵触，但前期的三分之二以上业主签字和公示的照片为我们的解释工作提供了足够的证据和保障。 ④根据预报名和实际规划车位情况采取现场第一拨抽签工作，注本次抽签工作只抽取“有”或“无”，而不是直接抽取车位号，目的在于有效转移业主的抵触情绪，同时借助抽到车位的业主的支持消除没有抽到车位的业主情绪。确保有一定数量业主对车位规划抱支持态度。抽签现场邀请小区业委会和部分业主代表进行监督，并安排管理人员进行拍照和录像，做到人证、物证齐全。（见附件三） 7 附件三： 8