社会冲突管理和谈判（下）.docVIP

杭州精英在线系列课件 社会冲突管理与谈判（下） 曹峰 清华公管学院就业社会保障研究中心副主任 四、案例分析：如果进行社会冲突的谈判 好，因此我们说，要善用谈判，化解社会群体性事件的危机。案例大家已经知道，我们简单再说一下，某一男青年到城市打工，触犯了法律，被判处了死刑，执法部门发出了死刑通告、火葬通知，但这个东西没有被家属，而是被犯人的堂弟给签收了，签收了以后还没有把这个事情告诉犯人父母。执法人员看到回执以后觉得并无异议，因此便将尸体进行了火葬处理。法律上没有缺失，但我们刚才强调了说，男青年家乡有特定的风俗习惯，尸体不可以火葬。所以，犯人父母在得知尸体被火化以后，赶到该市力讨公道，但市政府只能表示遗憾，家属在失望之余找到了20、30位同乡准备抗议，眼看事态逐步恶化，处理不当，后果将不堪设想。于是我们商讨该怎么解决呢？这就用到冲突即将升级之前，谈判、沟通、调解是一个很重要的手段。我们现在来就这个案例跟大家来分享一下。 首先，第一个，什么是谈判？从定义上来看，谈判是为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达成意见一致的行为和过程。这个过程当中，首先协商，沟通、讨论很重要，这是第一个；第二个，争取达成意见一致是我们的目标，所以，一切谈判都是通过协商，达成意见一致的过