上海大众iCrEAM潜客用户手册-SKODA.docxVIP

上海大众经销商智能管理平台 用户手册　- PAGE 6 - 上海大众 上海大众 智能经销商管理平台 潜客管理 文档位置 这是一个在线文档的打印件。硬拷贝只在打印当天有效。如果对本文档有疑问，请与作者联系。 修改历史 本版日期: 2012-12-18 下一版本日期 改版号 改版日期 修改总结 修改纪录 审批 本文档需要如下批示。签名的审批表格由项目组存档。 SVW项目经理姓名 SVW Project Manager 签名(Signature) 日期(Date) 用友汽车信息科技上海有限公司 yonyou 项目经理 yonyou Project Manager 签名(Signature) 日期(Date) 分发 本文档已被分发到如下人员 姓名 职务 目录 TOC \o 1-6 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc343781884 1 目标 PAGEREF _Toc343781884 \h 3 HYPERLINK \l _Toc343781885 2 模块概述 PAGEREF _Toc343781885 \h 4 HYPERLINK \l _Toc343781886 2.1 流程图 PAGEREF _Toc343781886 \h 4 HYPERLINK \l _Toc343781887 2.2 主要业务功能 PAGEREF _Toc343781887 \h 5 HYPERLINK \l _Toc343781888 3 系统登录 PAGEREF _Toc343781888 \h 6 HYPERLINK \l _Toc343781889 3.1 登陆系统 PAGEREF _Toc343781889 \h 6 HYPERLINK \l _Toc343781890 4 潜客管理 PAGEREF _Toc343781890 \h 7 HYPERLINK \l _Toc343781891 4.1 新客户进店并留档 PAGEREF _Toc343781891 \h 8 HYPERLINK \l _Toc343781892 4.2 新客户来电并留档 PAGEREF _Toc343781892 \h 12 HYPERLINK \l _Toc343781893 4.3 市场活动（集客） PAGEREF _Toc343781893 \h 14 HYPERLINK \l _Toc343781894 4.4 市场活动（转化） PAGEREF _Toc343781894 \h 16 HYPERLINK \l _Toc343781895 4.5 总部分配客户建档 PAGEREF _Toc343781895 \h 18 HYPERLINK \l _Toc343781896 4.6 总部分配客户回收 PAGEREF _Toc343781896 \h 20 HYPERLINK \l _Toc343781897 4.7 售后服务转化客户建档 PAGEREF _Toc343781897 \h 21 HYPERLINK \l _Toc343781898 4.8 客户跟进 PAGEREF _Toc343781898 \h 24 HYPERLINK \l _Toc343781899 4.9 客户成交 PAGEREF _Toc343781899 \h 30 HYPERLINK \l _Toc343781900 4.10 客户战败 PAGEREF _Toc343781900 \h 36 目标 随着主动营销体系的持续推广和完善，本着 “以客户关注为核心，管理客户全生命周期”的宗旨，目前上海大众已经制定了CAE，RSE，CSE等一系列客户全生命周期各阶段的管理标准。 同时，为固化管理标准和业务流程，相应的PEG、RSE等系统管理工具也逐步建立起来，这些系统已经成为上海大众经销商、区域和总部各层面潜客管理业务执行的重要支持平台，大量的潜客业务依赖于相关系统进行管理和数据流转。 在推进客户全生命周期管理标准化、实现管理信息化的同时，如何进一步完善业务系统的整合、加快执行效率、加强信息分享和对客户数据的挖掘再利用，通过整合和优化信息系统实现一线执行的“减负增效”；进一步量化业务执行统计和潜客分析，进而支持区域和总部业务决策辅助智能化是当前面临的新课题。 经过业务现状的调研，iCrEAM潜客销售管理模块在延承目前以绿卡为核心的潜客管理流程的基础上，主要提供对以下问题的解决方案： 潜在客户管理流程分散在多个支持系统中，业务未实现统一化集中管理，业务数据流缺乏衔接，经销商重复录入，增加了经销商工作繁琐程度； 集客任务管理、目标客户管理、市场活动管理缺乏