完善终端功能提升自助办税服务水平-论文.pdfVIP

2014年2月第 1期 湖南税务高等专科学校学报 V01．27 No．1 第27卷(总第 134期 JournalofHunanTaxCollege Feb．2014 完善终端功能 提升 自助办税服务水平 口 程 辉 (福建省龙岩经济技术开发区国家税务局，福建 福州 364000) [摘 要】简要阐述 自助式办税终端建设的现实意义和必要性，通过剖析当前 自助式办税终端在对纳税 人合理需求、信息化服务能力方面存在的不足，提出进一步完善 自助办税终端的几点建议和措施 ：加大 自助 办税服务业务拓展力度 ，进一步健全和完善制度机制，不断拓展 自助办税终端系统功能以提升安全性、便捷 性，推行国、地税一体化 自助办税，推行 24小时就近办税满足纳税人需求。 [关键词】纳税服务；自助式办税终端；业务拓展；制度机制；国地税合一 [中图分类号]FS10．423 [文献标识码]A [文章编号]1008—4614一(2014)01—0007—04 自助办税服务终端机(ARM)是除办税大厅前台 至2012年 12月，全国已有40多个省级税务系统、 办税、网上办税之外的第三种办税渠道。自助办税 200多个地市、1200多个办税服务厅推广应用 自助 终端的推出，是国税部门优化纳税服务、拓展办税渠 办税终端，服务纳税人逾300万户。 道的重要举措 ，有效缓解了申报、认证高峰时段纳税 一 自助办税终端具备不可替代的重要效用 人排队等候的压力，节省了纳税人办税时间，降低了 纳税成本，进一步提高了国税部门办税效率，提升了 2013年 8月 1日起，随着 “营改增”试点在全国 纳税服务质量，从而更好地服务地方经济发展。 范围内推开推广，并扩展到交通运输业和部分现代 推广使用纳税人 自助办税终端系统，开辟了征 服务业，标志着 “营改增”正式进入了双 “扩围”时 纳双方电子数据 自动化交换处理的特色办税通道。 代。这是打造全国经济升级的一项重要战略措施， 自助办税服务作为一种全新的办税服务模式，可以 也是为广大企业和纳税人减轻税务负担的有效之 实现办税服务厅涉及的发票认证、Ic卡报税、纳税 申 举。但同时，“营改增”双 “扩围”也为税务机关的工 报、发票验旧、涉税业务查询五个项 目的综合办税， 作带来了新的挑战。“营改增”在全国范围内的推行 自助办税终端系统可一次全部完成在传统办税模式 之后，国税系统的纳税人数量大量增加，很多新增纳 下纳税人需要通过重复排队在多个窗口才能完成的 税人为节省设备购置等各项费用，选择到实体办税 涉税业务，且不受时间限制，提高了办税服务效率， 服务厅办税，这引起了办税大厅报税、认证、发票发 为纳税人提供了全新的办税渠道。 售、货运发票代开等业务办理量的激增，给本就紧张 随着服务型政府建设的不断推进 ，国家税务总 的办税大厅带来更大的办税压力。有限的办税服务 局对纳税服务的重视程度越来越高，明确纳税服务 资源如何满足不断增长的办税需求?这成了摆在广 是税务部门的核心业务，是一项基础性、系统性、全 大税务机关面前的一道难题。为此全国许多地方的 局性工作，提出了不断优化纳税服务、建设现代纳税 国税部门在 “营改增”试点实施过程中采取措施大量 服务体系的工作 目标 ，自助办税也越来越受到税务 增加ARM数量，很多大厅 ARM的部署数量已超过 部门和纳税人的关注和重视。据有关资料显示，截 10台；同时加大对纳税人使用ARM的引导和操作辅 ·[收稿 日期]2013—12—16 [作者简介]程辉 (1965～ )，男，福建长汀人，福建省龙岩经济技术开发区国家税务局科员，经济师。 7 导。通过国税局网页、纳税人QQ群、微博等网络途径 “智能人机交互技术”等技术优势，科技引领未来