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Zebra Technologies 白皮书 自助服务终端的时代已经到来 — 您是否已经做好准备？ 根据相关机构的统计，在过去的数年中，北美地区平均每天新安装的自助服务终端超过 125 台。零售商们曾一 度怀疑自助服务终端是否适合自己的企业，但经过多年的观望，越来越多的商家开始投身其中。为什么每隔 11 分钟就有一台新的自助服务终端上线？事实已经证明，自助服务终端在提高客户满意度和改进运营效率方面功 效卓著，在部署自助服务终端系统的一流运营商之中，88% 成功提高了客户满意度，63% 成功提高了客户转化 率，并且 100% 成功降低了劳动力成本1 。总体上，已部署服务终端的零售商平均将客户满意度提高了 58% 。 尽管整体采用率增长迅速，但针对特定零售商开发和推出服务终端系统的进程却异常缓慢。一个完整的自助服 务终端项目从规划到实施大约需要一年的时间。为了实现价值最大化，大部分自助服务终端应用程序应与现有 店内系统相集成。这将花费一定的时间，因为自助服务终端应用程序及其开发环境通常与老式零售应用程序大 相径庭，需要掌握不同的开发技能。 自助服务终端设备自身也具有不同的要求。操作 POS 系统和手持数据终端的店员接受的培训远超过使用服务 终端的顾客。当 POS 系统出现问题时，店员会立即进行故障排查或通知