县交通局“优质高效服务和谐文明交通”服务品牌创建活动实施方案.docVIP

PAGE PAGE 6 “提供优质高效服务、构建和谐文明交通”服务品牌创建活动实施方案 为认真贯彻落实市、县文明委和市交通局关于开展“创优质服务名牌树行业文明新风”活动的文件精神及全县服务品牌创建工作动员大会的统一部署，全面推进我县交通系统文明行业创建活动，坚持文明执法与优质服务并重，进一步巩固文明行业创建成果，使创建文明行业活动制度化、规范化，有效地促进交通队伍建设，树立交通行业新风，经局党组研究，决定在全县交通系统开展“提供优质高效服务、构建和谐文明交通”服务品牌创建活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 创建活动坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导全面贯彻落实科学发展观，按照构建社会主义和谐社会的要求，以“服务人民，奉献社会”为宗旨，紧密结合“讲文明树新风，全力办好文化节”活动，以“提供优质高效服务，构建和谐文明交通”服务品牌创建为切入点，着力解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点，促进窗口行业的服务环境进一步改善、服务秩序进一步规范、服务质量进一步优化、从业人员素质和行业文明程度进一步提高。 二、组织领导 为保证此次创建活动扎实有效地开展，局成立创建活动领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在人秘科，任办公室主任。 三、创建内容 “提供优质高效服务、构建和谐文明交通”创建活动，要紧紧围绕“三学四建一创”这一主题，紧密结合交通工作实际，以“四比四看”为主要内容开展活动。 一比服务环境，看谁的服务场所洁、齐、美。积极开展“讲文明树新风，全力办好文化节”活动，集中解决服务窗口环境脏乱差问题，注重环境的清洁美化，确保服务设施和服务场所卫生整洁、井然有序。加强交通行业及交通沿线环境卫生的日常长效管理，开展车站、客运汽车脏乱差集中专项整治，开展客运车辆、出租车座套更换社会监督活动，注重服务软环境建设，努力营造功能完备、整洁优美、舒适便利的交通服务环境。 二比服务态度，看谁的服务质量优。坚持以人为本，按照行业特点和服务内容搞好文明礼仪教育培训，不断强化服务意识，规范服务行为，提高服务人员的业务素质和职业道德。广泛开展技术比武、岗位练兵、技能培训等活动，不断提高职业技能水平。要推广使用普通话，做到窗口单位人工必须讲普通话，使用文明、规范的行业用语，禁用服务忌语。推广服务承诺制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、节假日值班、延时服务等工作制度，向社会公布岗位职责、办事程序、服务规范、收费标准、工作纪律等，自觉接受群众监督。深入开展争创文明示范窗口、文明科室、青年文明号、巾帼建功和争当文明职工、先进工作者等活动，使争先创优蔚然成风，打造更多服务品牌。各单位都要举办1期文明礼仪知识培训活动，制定温馨服务规范手册，并认真组织参加全县交通系统“强素质、铸文明、促和谐”演讲比赛暨文明礼仪展示竞赛活动。 三比便民措施，看谁的服务效率高。牢固树立“服务人民，奉献社会”的服务意识，以“诚实守信、履约践诺”的职业道德，“业务熟练、方便快捷”的职业技能，“遵纪守法、公平公道”的职业纪律，“服务规范、言行文明”的优质服务为重点，有计划有组织地开展各类培训，切实提高从业人员的服务技能。坚持全员参与、常抓不懈，不折不扣地落实优化发展环境服务经济建设承诺，及时掌握业户咨询、投诉内容，以快速反应的作风，调查落实，找准原因，切实解决，不让群众为难，让每个服务对象满意，打造优质高效服务品牌，构建和谐文明交通。创新服务方式，强化便民利民措施，大力推广“微笑服务”、“延时服务”等服务模式。按照省级文明交通行业检查标准，创建1个示范窗口，打造1个特色品牌，创建1种服务模式，推树1名服务明星。 四比行业形象，看谁文明创建活动抓得好。各单位要根据各自职能和工作实际，找准本单位、本部门在服务社会、服务群众中存在的突出问题，并认真加以解决。积极参加各种捐赠捐助活动、社会公益劳动，建立扶贫帮困工作长效机制。结合交通实际，认真完成农村公路、农村客运站建设任务，改善交通基础设施，开展“路站运”一体化文明示范线创建，为农民提供安全、便利、舒适的出行条件。重点围绕执法公正文明、廉洁自律、服务态度、服务技能、服务规范、服务质量、办事效率、承诺兑现等七个方面的内容完善决策和执行落实；全面实现公路硬化、净化、美化、绿化；车站环境、秩序、服务良好，正点发车；交通执法人员严格执法、规范执法、文明执法；窗口服务人员着装整洁，文明用语规范、服务态度热情，塑造全行业的良好形象。 四、创建范围 各科室、站所。 五、创建安排 为将创建各项工作落到实处，实现创建目标，具体安排如下： 1、宣传发动阶段（9月中旬） 各科室、站所要高度重视、迅速行动，成立领导机构，结合县局“三学四建一创”有关文件要求，认真制定创建方案，召开动员大会，做到层层发动，全员参与。执法人员和各窗口服务部门人员要组织