老客户维护标准引手册试行稿.pptxVIP

2011年8月;明确老客户维护定义 理解老客户维护重要性 明晰老客户维护流程及关键步骤 掌握老客户维护的方式及工具 分享各项目老客户维护案例; 一、老客户维护定义; 一、老客户维护定义;【客户定义】 ;绿城经纪人模式下的客户界定;【 维护 】;【 客户维护 】;我们理解的老客户维护;客户满意=客户体验-客户期望;众口称赞，相互推荐 客户忠诚，重复购买 客户满意 潜在客户转变成真正客户 一个正面形象，美誉度建立 有一定品牌认知度;客户的价值不能仅根据单次购买来判断。;;2）减少企业成本 ;3）通过口碑宣传，带来规模优势; 二、老客户维护流程;; 二、老客户维护流程; 信息管理 ; 三、老客户维护案例;1. 项目老客户维护案例;2. 经纪人老客户维护案例;汇报完毕 请批评指正！