售后服务客户投诉处理管理规定　.docVIP

规 定　　　 PAGE 　 　　 PAGE 1　 　 　 售后服务客户投诉处理管理规定　 JG/QD-303- -2012　　 版本　　 A/0　　　 实施日期　　　 2012年 月 日　　　 第 PAGE 1 页 共6页　　　 编制人　　　 　　 　 更 改 记 录　 　 　　　 　　　 修订版　 处 数　 更 改 依 据　　　 更 改 人　　　 更 改 日 期　　　 审核人　　 　　 　　 　　 　　 　 　　　 　　　 　　 　　　 　 　　　 　　 　　 　　 　　　 批准人　　 　 　　　 　 　 　 　　　 　 　 　 　　 　　 　　 　 　　　 　　 1、 目的与适用范围　　 1.1 通过对江苏久工重型机械股份有限公司服务部的客户投诉处理工作实施考核，预防和及时处理用户投诉，提升用户满意度，维护江苏久工良好的品牌形象。　　　 1.2 本文适用于久工授权代理商服务站及各驻外分公司服务站。　　　 2、 定义　　　 2.1 客户:使用久工产品的用户；　 2.2 投诉:对久工授权代理商服务站、驻外分公司服务站及其相关产品等的投诉；　 2.3 有责任投诉率:在指定考核期限内, 各服务站有