团队操作流程指引.docVIP

PAGE PAGE 5 营销总部团体销售中心 销售人员团队操作流程指引 第一步：充分准备 积累专业知识，熟悉公司 积累专业知识，熟悉公司制度与旅游行业相关政策法规 第二步：接收包团信息 接收 接收包团信息，及时了解航班、线路、住宿条件等产品信息 第三步：销售跟进 1 1、接单后15分钟内致电客户，详细了解客户出团需求（务必留下自己的联系方式给客户） 2 2、登陆B2B填写团队询价单（备注1） 3 3、整理产品线路与报价呈送客户，并与客户保持沟通与联系 5、不成团， 5、不成团，记录原因至B2B 4、初步达成合作意向 6 6、填写《资源预订表》，发给计调 7 7、进一步与客户落实最终产品报价 9、 9、客户需求变动，返回6 8、成功，登陆B2B确认报价 第四步：团队成行相关操作 1 1、填写《信息表》连同行程发给“行”，待“行”制作好《合同》，与客户签订，签订好后交回给“行”（备注2） 2 2、“行”根据收回的《合同》或确认函做好欠位与收款工作 3 3、签收各种出境客户资料（出境团队） 4 4、领取礼品/填写《工作联系书》交“行”，订做小册子、房卡、行李牌等（如客户需要）（备注3） 5 5、团队出发前2—6天与领队到客户处开出团说明会（出境团队必须/部分重要国内团队），派送礼品 6 6、团队出发前发客户名单至“行”购买保险（如客户需要）（备注4） 7 7、团队出发前1-2天核对