管理学第八章 导游带团技巧.ppt

二、宗教型旅游团队接待 1．尊敬客人。对已出家的信徒应称“师父”或“大德”，未出家的信徒称“居士”；对德高望重的方丈可称“大师”。导游向客人致谢时，应将手掌竖立于胸前，口念“阿弥陀佛”；导游讲解姿势以坐式为宜。但导游员不要跟随信徒跪着与大师说话，更不要对大师五体投地表示虔诚。个别声望较高的僧人，当信众们都跪式伺候时，导游只需微微倾斜身体，压低身姿，表示礼貌即可。 2．导游应多向大师父或当家和尚征求当日活动安排。原则上以信众每日诵课为主，导游讲解为辅。讲解涉及宗教内容时，应多加前缀“这儿的信众认为……”或“本地的民风是 这样认为的……”，使客人乐于接受。 任务三 特殊旅游团队接待技巧 各种宗教团队 任务三 特殊旅游团队接待技巧 宗教旅游团有很多禁忌 任务三 特殊旅游团队接待技巧 3．尊重客人的宗教习惯和饮食禁忌 导游应了解并熟悉宗教戒条，约束自己的言行，不茹荤腥、不沾辛辣之物等，导游讲解中也不涉及男女之事或杀生行为。 4、团队如果想在景点举办对外的大型宗教性法事活动，导游应出面制止。 告诉主事师父，按照我国宗教政策，这类活动必须事先征得宗教局批准；如果客人要求会见寺庙高僧，导游可事先与寺庙取得联系，征得同意后再予以安排。 5．导游服务应以团体中的大师父为中心，对其他信徒的个别要求均不能贸然应允 如果团队表现出捐赠愿望，导游应了解其捐赠目的和受赠条件，积极与有关方面联系，促成客人赠捐意愿的实现。 任务三 特殊旅游团队接待技巧 三、青少年旅游团队接待 （一）青少年团队的特点 活泼好动，求知欲强，喜欢逆向思维，行程中问题特别多而且刁钻古怪；加上青少年自我约束能力和组织纪律性较差，稍有疏忽，就可能出现旅游安全事故。 （二）接待青少年团队导游人员应具备的条件 1.应该具有渊博的知识，见多识广 如果是主题夏令营的导游员，更要对该主题方面的知识有深入的了解，这样才容易被青少年学生所信任，得到他们的配合，达到游有所得、游有所益的目的。 2.热爱青少年工作，具有高度负责的精神，工作细心 旅行社可选择教师出身，专、兼职从事导游工作的人员作为青少年旅游团队的导游。 任务三 特殊旅游团队接待技巧 （三）青少年旅游团队接待要点 1．行程要适合孩子的特点 安排青少年团队的行程要适合孩子的特点，突出青少年喜闻乐见的项目，否则他们会毫无顾忌地睡觉或嘻哈打闹；游览重要景点应留足时间，让青少年细细观赏，尽兴提问。导游还应善于从答问中纠正孩子的偏激情绪，鼓励孩子创造性思维。 2．每天的行程不宜过于紧密 过密的行程容易造成青少年走失，耽误整队时间；而且过度劳累还会使孩子身体不适、呕吐甚至感冒、发烧。 3．旅行前让孩子了解所到景区知识 旅行前一定要结合青少年所了解的知识(如电影、电视、电子游戏人物或场景)对将造访的景区作综合介绍，达到激发青少年观赏欲望的效果。 任务三 特殊旅游团队接待技巧 4．尽量安排孩子在空旷安全的地方活动 旅途中应尽量安排孩子在一些空旷的地方活动，以舒展筋骨；在山区、水域等危险区旅行，应禁止团员嘻哈打闹，不断提醒团员注意安全；且原则上不安排自由活动。 5．让餐厅提供充足的饭菜 由于青少年学生大都处于生长发育期，每日食量较大， 导游员应注意让餐厅提供充足的饭菜，上菜速度也应比普通团队快，让团员尽量吃饱吃好。 6．宜配备随团医生并携带各种应急药物、驱蚊水等。 任务三 特殊旅游团队接待技巧 四、老年旅游团队接待 （一）老年旅游团的特点 1.老年人怀旧观念较重，喜欢历史文化气息浓重的旅游景点 2.倾向于选择安全系数较高的旅游线路 3.要求团队中有队医服务 4.旅游节奏也不宜太快 （二）接待老年人团队的导游人员 1.应具备丰富的历史知识 2.善于尊重、体贴老人，虚心向老人请教 3.掌握一定的医学知识和护理知识。善于察言观色，及早发现老年人可能出现的重大病情，防患于 未然。 任务三 特殊旅游团队接待技巧 （三）老年团队接待注意事项 1．安排适合老年人的交通工具 安排旅游车辆时尽量做到宽松、舒适；乘坐火车时，尽量安排中下铺位；乘坐飞机时，陪同人员需协助客人办理行李托运手续。 2.根据老年人的特点安排行程 安排日程时注意节奏宜慢，可根据老年人身体情况，选择游览景点最精彩的部分，对次要景点就不必面面俱到了。 3．住宿要求整洁安全 老人不求奢华，但求整洁，因此人住的酒店要确保环境幽雅，房间干净、安全。 4. 饮食以清淡软烂为主 安排餐食时注意照顾老年人的习惯和生理特点，以清淡软烂为主，咸淡适中；部分老人由于身体原因忌食油腻食品或甜食，导游可建议餐厅合理搭配荤素，保证一日三餐营养均衡；尽可能满足客