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知识点分布导学 第一单元 上册知识点分布 上册分四个单元 第一、二、三、四单元 第一单元 招募并留住伙伴 第一单元 重点掌握（ZD1）的知识点 ZD1-1.工作描述（P11) 是关于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任的详细总结。必须包括： 该项工作的主要目的 该项工作的主要任务 该项任务的工作范围 练习填写 表1 工作描述表 ZD1-2.人员规范 是用来描述从事一项工作的理想人选应该具备的基本（或必要的）技能、能力和知识。理想的人员规范应该具备以下要点： 与该项工作直接相关的技能、知识和能力 应聘者应具备的工作经验及其类型 与该工作相关的个人品质或个人情况的详细信息 练习填写 表2 人员规范表 ZD1-3.任职资格(p15) 任职资格的内容包括： 决定该人选所擅长该项工作的各种因素 该人选能得到卓有成效的结果的品质和行为 每一种任职资格都描述了为实现某一关键目标对相关人员的要求 每一种任职资格有核心行为和角色行为 核心行为： 描述了不管从事何种工作，所有员工都应该具备的行为方式 角色行为： 描述了某一特定级别的员工证明自己资格的方式 ZD1-4.面试的不同形式 （P30) 根据具体形式不同分为 个别面试：一对一 面对交流 小组面试：多对一 成组面试：多对多 测试和练习 会议面试：多对一 多人会见一人 ZD1-5.新员工第一天需要被告知的事项（p44） 向他们提供公司的有关信息、公司的结构和运作情况 公司的办公区域安排 解释他们的工作是如何与公司业务结构结为一体的 将他们介绍给经理和同事们 填写档案和其他的职工登记表，某些公司会安排人力资源部门的人负责此事 解释公司的规定、纪律和投诉程序 提供健康、安全和灾难意识方面的培训 练习填写 就职引导安排表（1） ZD1-6.就职过程中包括的基本信息（p46） 公司向员工提供就职信心，其中包括一些基本信息： 办公楼平面图 工作介绍 薪资的详细情况 工作的有关条件和工作场所的主要规定 档案记录等相关文档工作 练习填写 就职引导安排表（2） ZD1-7.如何关注员工的发展 （p59） 监督员工并不意味可以凌驾于新员工之上，应该帮助他们并教给他们更为有效的工作方法 为员工预留一定的谈话时间，最好是非正式的，为他们提供探讨问题的机会 不要忽视看上去无关紧要的问题 要清楚的表明如果他们遇到了任何问题，谁可以帮助他们 在对新员工深入了解之前要谨慎从事，要认真分析哪一种方法适用他们 第一单元要掌握（ZW1）的知识点 ZW1-1.面试时应避免的问题（p37) 根据外表和言行贸然下定论 镜像效应 做出错误的假设 太随意 疲劳因素 说话太多 行话太多 ZW1-2.安排指导伙伴 (p48) 指导伙伴应该是了解整个职程序的人，应具备的特点如下： 冷静----不慌张 耐心----不厌其烦 自愿----愿意扮演该角色 积极----挑选真正喜欢团队的人 第一单元要了解(LJ1)的知识点 LJ1-1.招聘规划的步骤 (p7) 第一步：确定招聘的人数和岗位 第二步：选择招聘的方式和渠道 第三步：确定招聘的时间 第四步：发布招聘信息 第五步：制定招聘预算 LJ1-2.非结构化面试和结构面试 (p31) 根据面试中提问种类的不同分为： 非结构化面试：综合性，面试者提出无限制的问题，鼓励应聘者多谈 结构化面试：由一系列连续向申请某个职位的应聘者提出的与工作相关的问题构成，减少了非结构面试的主观性，从而提高面试的可靠性、准确性。 结构化面试的步骤 设计步骤 第一步：分析应聘岗位对应聘者的素质要求 第二步：确定录用标准，设计面试问题 第三步：合理安排问题的顺序，确定由谁提问 第四步：明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷 结构化面试的步骤 实施步骤： 第一步：建立融洽的关系阶段 第二步：介绍阶段 第三步：核心阶段 第四步：确认阶段 第五步：结束阶段 LJ1-3.如何让员工安心工作(p55) 留住员工需要给他们提供机会，涉及工作、学习以及与同事的关系等方面，其中最关键的要点包括： 团队 工作 培训和发展 确保公司能够向员工提供良好的工作生活平衡，根据员工从事的具体工作类型，为团队的成员安排灵活的工作时间、进行分工，所有这些做法能促进员工尽职尽责，使他们更安心工作，从而获得更高的绩效 结束 谢谢收看 联系电话:0315-2059275 邮箱:973567674@QQ.COM 资源与运营管理 *wangchenggang 50% 25% 15% 10% 占总数 50 25 15 10 个数 上册 资源与运营管理 重点 掌握 了解 总数 按教学程度分配个数 分册 课程名称 知识结构图 第二章 面试技巧 和甄选过程 第一章 招聘的过程 第三章 员工的就职安排 第四章 员