原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
13年度管理制度
提交 驳回
务网点适用
据流水号
安装查询 格兰仕空调(中山)销售有限公司
序 言
了方便有效统一的对各种服务数据进行管理 ，启用了格 兰仕 空调
CSS服务管理系统。该系统2006年正式上线运行，中途经过几次修正和完
善，目前已经步入正轨。
鉴于很多服务网点及新签约的服务网点对本系统不熟悉、不会使用的情
况，特编写了这一本操作手册。手册从对系统的界面、功能到系统的基本操
作、相关的操作流程等进行了一个比较详 的说明，希望能对大家在使用这
套系统时有所帮助，也希望大家能够认真的学习并能熟练的使用这套系统。
本书里边除了正常的操作步骤讲解之外，还有一些以蓝色框标注的技巧
或说明，这里边所讲的东西都是操作过程中必须要注意的或是必须要学习掌
握的东西，希望各服务网点要认真学习领会。
因编写过程仓促，如果有错误还希望能够及时指正，谢谢。
编撰：周召河
审核：康亚洲 赖云飞
封面：周召河
编排：周召河
格兰仕空调客户服务部
2008年11月 第一版
INDEX 目录
一、系统登录 1
二、系统界面认识 3
面主要组成介绍
功能快捷按钮工具栏 4
模块：我的工作
我的工作 7
三、业务操作部分
模块：基础业务 9
基础业务—查询分析 9
模块：考核管理 9
考核管理—业务处理
网点管理
网点人员资料 9
网点变 申请制单 9
考核客服中心
网点评分 11
网点评分审核 11
文档评论（0）